Casos de uso · Entretenimento e iGamingEm desenvolvimento
Contas, depósitos e jogo responsável, com limites claros
Para plataformas de entretenimento e operadores de jogos online: o Ray vai resolver dúvidas sobre contas, depósitos, saques e bônus com o conhecimento do operador e dados somente para leitura. O jogo responsável vai sempre para uma pessoa.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo de um operador fictício: cinco consultas frequentes. O Ray vai resolver três, duas com dados da conta em somente leitura; a pergunta sobre uma partida vai receber uma linha fixa sem previsão, e o pedido de autoexclusão vai para uma pessoa.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. O Brisa Casino é uma marca fictícia.
Consultas frequentesEm desenvolvimento
Depósitos, saques, bônus e verificação, resolvidos no chat
As consultas mais frequentes de um operador. O Ray vai responder com os artigos publicados pelo operador e, com a identidade do jogador assinada, com dados da conta em somente leitura, no idioma que o operador definir.
Depósitos e saques
Meios habilitados, prazos publicados e o status de um saque, com a hora de corte do dado.
Bônus e promoções
As condições vigentes de cada bônus. Uma promoção vencida vai deixar de ser citada no momento em que vencer.
Verificação da conta
Quais documentos são pedidos e como enviá-los, passo a passo.
Fora do tema, uma linha fixa
Se alguém perguntar quem vai ganhar uma partida, vai receber uma linha fixa: o Ray só vai ajudar com temas de suporte e não vai prever resultados.
Exemplo ilustrativo: um jogador escreve que o saque não chegou e o Ray informa, com dados em somente leitura, que está em análise e o prazo habitual; depois pergunta pelo bônus de boas-vindas, o Ray responde com uma lista de três condições e o passo pendente de verificação, e o jogador confirma que foi resolvido.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. O Brisa Casino é uma marca fictícia.
RastreabilidadeEm desenvolvimento
O que a equipe vê no console
O cliente vai receber a resposta redigida, sem referências internas. No console, a equipe vai ver o artigo citado e sua versão, os dados do jogador consultados com a hora de corte e os controles pelos quais a resposta passou.
Artigo e versão
Cada resposta ficará ligada ao artigo publicado que a sustenta e à versão vigente naquele momento.
Dados consultados
Qual dado da conta foi lido, em somente leitura, com a hora de corte, o estado da identidade assinada e se a conta tem restrições.
Verificação antes do envio
Prazos, valores mínimos e condições de bônus verificados contra os artigos vigentes. Se algo não bater, a resposta não sai.
Exemplo ilustrativo do registro no console, visível só para a equipe: os artigos de saques e do bônus de boas-vindas, os dados do jogador em somente leitura com a hora de corte, a verificação de prazo e condições, e os controles de identidade assinada e conta sem restrições.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. O Brisa Casino é uma marca fictícia.
Temas sensíveisEm desenvolvimento
Jogo responsável e temas regulados, sempre com uma pessoa
Para um operador, a lista sensível tem um piso que não pode ser retirado: o Ray não vai responder a esses temas por conta própria. O jogador vai receber uma mensagem de espera fixa, e a equipe, a conversa com o motivo, um alerta quando couber e um rascunho para revisar.
Autoexclusão e jogo responsável
Pedidos de autoexclusão ou de limites e sinais de risco. Vão sempre para uma pessoa, com alerta à supervisão.
Piso para operadoresVerificação recusada ou prevenção à lavagem de dinheiro
O motivo e os próximos passos são comunicados por uma pessoa.
Piso para operadoresDisputas de prêmios ou resultados
Reclamações por uma aposta, um prêmio ou um resultado.
Piso para operadoresMovimentação de saldo, anulação de apostas ou concessão de bônus
O Ray não vai fazer isso: o pedido vai para uma pessoa, nos sistemas do operador.
Piso para operadoresAmeaças legais e reguladores
Menções a um órgão regulador, a uma denúncia ou a uma ação judicial.
Piso para operadoresEncerramento de conta e exclusão de dados
Uma pessoa vai cuidar deles.
Piso para operadores
Exemplo ilustrativo. O jogador pede para se autoexcluir por seis meses; recebe só a mensagem de espera fixa. A equipe recebe a conversa com o motivo, um alerta à supervisão e um rascunho do Ray com a fonte, que uma pessoa vai revisar antes de enviar.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. O Brisa Casino é uma marca fictícia.
A equipe vai atender esses casos em Caixa de entrada e copiloto; a lista será editada em Agente Ray.
Regras próprias de um operador
Estados da conta que transferem
Se a conta constar como autoexcluída, restrita ou bloqueada, a conversa vai para uma pessoa mesmo que a pergunta pareça simples.
A responsabilidade regulatória é do operador
Limites, autoexclusão, verificação e prevenção à lavagem de dinheiro vão continuar nos sistemas e na equipe do operador; o Ray não vai substituí-los.
Um piso de testes fixo
Os casos de jogo responsável e de temas regulados serão testados a cada mudança de conhecimento, instruções ou modelo.
Somente leituraEm desenvolvimento
O Ray informa; o saldo, as apostas e os limites ficam com o operador
As ferramentas do Ray serão somente leitura. Ele poderá informar o status de um depósito, de um saque ou da verificação, mas não vai movimentar saldo, anular apostas, conceder bônus nem mudar limites. A responsabilidade regulatória vai continuar sendo do operador, nos seus sistemas e com a sua equipe.
Sem uma identidade assinada pelo servidor do operador, o jogador será tratado como anônimo e o Ray não vai consultar dados da conta dele.
O Ray poderá consultar
- O status de um depósito, de um saque ou da verificação, com a hora de corte do dado
- As condições publicadas de cada bônus vigente
- Os meios de pagamento habilitados e seus prazos publicados
O Ray nunca vai
- Creditar ou movimentar saldo, anular apostas ou conceder bônus
- Aprovar saques nem verificações
- Mudar limites nem suspender uma autoexclusão
- Prever resultados nem recomendar apostas
Ver o Ray com o conhecimento do operador
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.