SuporteEm desenvolvimento
Uma comunidade em construção para as equipes que vão usar o Ray
A comunidade do Ray ainda não está aberta. Ela vai se formar com as primeiras equipes do acesso antecipado: perguntas entre equipes, boas práticas e sessões abertas com quem constrói o produto.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Situação atual
O que existe hoje e o que virá
Hoje
Cada equipe do acesso antecipado vai trabalhar diretamente com a equipe da Convray, da primeira demonstração até a entrada no ar.
Mais adiante
Um espaço compartilhado entre equipes, quando houver participantes suficientes para que seja útil. A abertura vai ser anunciada em Novidades do produto.
O que vai serEm desenvolvimento
Um espaço útil entre equipes de atendimento
Quatro partes previstas, sem dados de clientes envolvidos.
Perguntas entre equipes
Como outras equipes resolvem o mesmo: estrutura do conhecimento, temas sensíveis, horários e avisos.
Boas práticas compartilhadas
Modelos de artigos, listas de temas sensíveis e casos de teste que cada equipe decidir compartilhar.
Sessões abertas
Encontros on-line com a equipe de produto para revisar novidades e responder perguntas.
Propostas para o produto
Pedidos das equipes, com uma resposta da equipe da Convray sobre o que vai ser feito e o que não vai.
Como participar
Hoje o caminho passa pelo acesso antecipado
- 01
Solicitar acesso
Preencha o formulário com os dados da empresa.
- 02
Demonstração com a equipe
Uma conversa curta para revisar dúvidas frequentes, conhecimento e temas sensíveis.
- 03
Acompanhamento
A equipe da Convray vai acompanhar cada etapa, do conhecimento à entrada no ar.
- 04
Convite
As equipes do acesso antecipado vão ser as primeiras convidadas quando a comunidade abrir.
Sessões abertas
Encontros previstos com a equipe de produto
Temas de exemplo para as primeiras sessões. Datas e horários vão ser anunciados às equipes do acesso antecipado.
- [dia][mês]Data a definir
Preparar o conhecimento para o Ray
Como escrever artigos passo a passo e como importar os existentes.
On-line[hora] (horário de [cidade])
- [dia][mês]Data a definir
Temas sensíveis: a base e os próprios
O que a base predefinida vai cobrir e como definir os temas da empresa.
On-line[hora] (horário de [cidade])
- [dia][mês]Data a definir
Entrar no ar por etapas
Execução em paralelo, porcentagem de tráfego e o interruptor de volta.
On-line[hora] (horário de [cidade])
Tópicos de exemplo
Como vai ser uma conversa entre equipes
- Temas sensíveisConteúdo de exemplo
Como organizar os temas sensíveis próprios?
Uma equipe compartilha como separa garantias fora do prazo e mudanças de plano para empresas.
[Equipe de exemplo] · [data] - ConhecimentoConteúdo de exemplo
Artigos de um só procedimento ou artigos longos
Vantagens de dividir um artigo longo em passos curtos, um por tarefa.
[Equipe de exemplo] · [data] - MigraçãoConteúdo de exemplo
Que porcentagem de tráfego usar na primeira etapa
Como decidir a primeira etapa e quando usar o interruptor de volta.
[Equipe de exemplo] · [data]
Regras da comunidade
- Sem dados de clientes nem capturas com informações pessoais
- Sem nomes de clientes reais
- O que se compartilha, se compartilha com permissão da empresa
- Respeito entre equipes e com a equipe da Convray
- Dúvidas sobre uma conta vão para a central de ajuda ou para o chat, não para um tópico público
Participar pelo acesso antecipado
As equipes do acesso antecipado vão trabalhar com a equipe da Convray desde a primeira demonstração e vão ser as primeiras convidadas para a comunidade.