EmpresaEm desenvolvimento
A Convray constrói o Ray, atendimento ao cliente que resolve
O Ray é o produto e o agente; a Convray é a empresa que o constrói. A meta é simples de enunciar: que cada dúvida seja resolvida na mesma conversa, com um respaldo que a equipe possa revisar.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Missão
Que o cliente tenha a resposta, e que a equipe saiba de onde ela saiu
A Convray nasce de uma convicção: um chat automático só serve se resolver. Para isso, ele precisa de respaldo no conhecimento de cada empresa, limites explícitos e uma equipe que possa revisar cada resposta.
O cliente vai receber uma resposta clara, redigida e sem referências internas. A equipe vai ver a fonte, a versão e os controles de cada uma.
- Produto
- Ray, um agente de atendimento ao cliente com IA, com console para a equipe e widget para o site.
- Etapa
- Em desenvolvimento, com acesso antecipado e acompanhamento da equipe.
- Idiomas
- Espanhol da América Latina, inglês e português do Brasil, desde a base.
PrincípiosEm desenvolvimento
Cinco regras para construir o Ray
Vão valer para cada conversa e cada empresa, sem exceções de configuração.
Sem fonte, não há resposta
O Ray vai responder só com artigos publicados e vigentes ou com dados da conta. O cliente vai receber uma resposta clara, e a equipe vai poder auditar no console a fonte de cada uma.
Só o que é sensível vai para uma pessoa
Uma lista explícita: dados pessoais, reclamações jurídicas, pagamentos contestados, encerramento de conta e os temas que cada empresa adicionar. Fora dela, o Ray vai tentar resolver.
Somente leitura
O Ray não vai movimentar dinheiro, emitir reembolsos nem alterar contas. Essas ações vão continuar com as pessoas, nos sistemas da empresa.
Nenhuma mudança sem testes
Conhecimento, instruções ou modelo: cada mudança vai passar pelos casos de teste. Se os resultados piorarem além do tolerado, ela vai ficar em espera.
O cliente vai ver a resposta; a equipe, a fonte
O Ray não vai enviar cartões de artigos nem links para ler. A fonte vai ficar no console, à vista de quem atender.
Como é construídoEm desenvolvimento
Testado, somente leitura e auditável
Quatro práticas de engenharia que sustentam as regras anteriores.
Testado antes de publicar
Cada mudança de conhecimento, instruções ou modelo vai passar pelos casos de teste, com um piso de temas sensíveis que não vai poder ser desativado. Se algo piorar além do tolerado, a mudança vai ficar em espera.
Somente leitura
As ferramentas do Ray vão poder consultar, não agir: nem dinheiro, nem reembolsos, nem mudanças de conta.
Auditável
Cada resposta vai ficar registrada com a fonte e a versão, e cada mudança de configuração, em um registro de auditoria.
Isolado por empresa
Os dados de cada empresa vão ficar isolados no banco de dados e vão poder ser exportados em um formato documentado.
O Ray está em desenvolvimento. As práticas descrevem o produto em construção; o acesso antecipado vai ser combinado com a equipe.
Equipe
As pessoas por trás do Ray
Os perfis vão ser publicados com a aprovação de cada pessoa. Até lá, esta seção ilustra o formato.
- [Nome][Cargo][Cidade, país]
- [Nome][Cargo][Cidade, país]
- [Nome][Cargo][Cidade, país]
- [Nome][Cargo][Cidade, país]
Dados da empresa
A Convray em resumo
- Empresa
- Convray
- Produto
- Ray
- Entidade legal
- [Entidade legal a definir]
- Endereço
- [Endereço a definir]
- Ano de fundação
- [ano]
- Pessoas na equipe
- [quantidade]
- Contato geral
- [E-mail de contato a definir]
- Imprensa
- [E-mail de imprensa a definir]
Os dados entre colchetes vão ser preenchidos quando forem definidos.
Conhecer a equipe que constrói o Ray
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.