Resolução
Pedir o dado que falta antes de transferir
Uma pergunta ambígua não é motivo para passar a conversa para a equipe. Como o Ray vai pedir um esclarecimento e seguir com a dúvida.[Nome do autor][n] min de leitura
AprenderEm desenvolvimento
Notas sobre atendimento ao cliente que resolve
Artigos da equipe da Convray sobre conhecimento, resolução, temas sensíveis e migração. Enquanto o Ray está em desenvolvimento, os artigos desta página são exemplos.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Conteúdo de exemplo. Os artigos ilustram o formato do blog e tratam de funções que o site já descreve. Autor, data e tempo de leitura vão ser preenchidos na publicação.
DestaqueResolução
Resolver na conversa: por que transferir não é a meta
Uma dúvida transferida volta para a fila da equipe. O que muda quando o agente pergunta o que falta, orienta passo a passo e confirma que a dúvida foi resolvida.
[Nome do autor][data][n] min de leitura
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9 artigos de exemplo
- Conhecimento
Escrever artigos que o Ray consiga seguir passo a passo
Nomes exatos de menus e botões, um procedimento por artigo e passos curtos: o formato que vai se traduzir em respostas claras.[Nome do autor][n] min de leitura
- Conhecimento
Da pergunta sem fonte ao artigo publicado
As perguntas sem resposta vão ficar agrupadas por tema como lacunas de conteúdo. Cada artigo publicado vai ser um motivo a menos para transferir.[Nome do autor][n] min de leitura
- Temas sensíveis
Uma lista de temas sensíveis curta e explícita
Por que vale a pena que o sensível seja uma lista visível, com uma base fixa e os temas próprios de cada empresa.[Nome do autor][n] min de leitura
- Produto
Informar o status de um reembolso sem mexer nele
Ferramentas somente leitura: o que o Ray vai poder consultar na conta do cliente e o que vai continuar nas mãos de pessoas.[Nome do autor][n] min de leitura
- Conhecimento
Vigência e conflitos entre artigos
Um artigo vencido vai deixar de ser usado e, se duas fontes se contradisserem, o Ray não vai escolher uma: vai avisar a supervisão.[Nome do autor][n] min de leitura
- Migração
Migrar por etapas, com um interruptor para voltar
Conhecimento primeiro, execução em paralelo depois e uma porcentagem de clientes que vai crescer por etapas, sempre com volta ao chat anterior.[Nome do autor][n] min de leitura
- Produto
Testar cada mudança antes de publicá-la
Casos da empresa, um piso de temas sensíveis que não vai poder ser desativado e regressões após cada mudança de conhecimento, instruções ou modelo.[Nome do autor][n] min de leitura
- Produto
Um idioma por widget, definido pela empresa
Por que a empresa vai definir o idioma do chat no console, e o que vai receber um cliente que escrever em outro idioma.[Nome do autor][n] min de leitura