AprenderEm desenvolvimento
Guias passo a passo para entrar em produção com o Ray
Da preparação do conhecimento à medição do que o Ray resolve, em quatro etapas. Cada guia se apoia no que o console permite configurar.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Conteúdo de exemplo. Os guias ilustram o formato e os temas previstos. Os textos completos e os tempos de leitura vão ser publicados com o acesso antecipado.
As quatro etapas
- Etapa 1Preparar o conhecimentoO Ray vai responder só com o que estiver publicado e vigente: o trabalho vai começar pelos artigos.4 guias
- Etapa 2Configurar o RayA empresa vai definir no console como o Ray vai trabalhar e vai testar cada resposta antes de publicá-la.4 guias
- Etapa 3Lançar por etapasDo modo pausado ao autônomo, com uma porcentagem de clientes que vai crescer e um caminho de volta.4 guias
- Etapa 4MedirO que o Ray resolveu, o que foi para uma pessoa e o que ainda não tem fonte.3 guias
Preparar o conhecimento
O Ray vai responder só com o que estiver publicado e vigente: o trabalho vai começar pelos artigos.
Escrever artigos que o Ray consiga seguir
Um procedimento por artigo, passos curtos e os nomes exatos de menus e botões.[n] min de leituraImportar o conhecimento da ferramenta atual
A exportação vai se transformar em rascunhos com um relatório de limpeza; nada vai ser publicado sem revisão.[n] min de leituraEnviar arquivos ao conhecimento
Formatos md, txt, html, pdf e docx, e qual texto pode ser pesquisado assim que é enviado.[n] min de leituraVigência e artigos em conflito
Datas de vencimento, histórico de versões e o que vai acontecer se dois artigos se contradisserem.[n] min de leitura
Configurar o Ray
A empresa vai definir no console como o Ray vai trabalhar e vai testar cada resposta antes de publicá-la.
Definir os temas sensíveis próprios
A base predefinida não vai poder ser desativada; como somar os temas da empresa e a mensagem de espera.[n] min de leituraDefinir o idioma do widget
Espanhol da América Latina, inglês ou português do Brasil, e a linha fixa para outros idiomas.[n] min de leituraEscrever as instruções de tom
Instruções breves, como tratar o cliente por senhor ou senhora, sem sair do conhecimento publicado.[n] min de leituraMontar os casos de teste
Perguntas reais e o que se espera do Ray: resolver com fonte, esclarecer, dizer que não há fonte ou transferir.[n] min de leitura
Lançar por etapas
Do modo pausado ao autônomo, com uma porcentagem de clientes que vai crescer e um caminho de volta.
Instalar o widget e as origens permitidas
Um único script, sem segredos, e a lista de origens onde ele vai ser carregado.[n] min de leituraAssinar a identidade do cliente
Uma identidade de curta duração assinada pelo servidor da empresa; sem assinatura, o cliente vai ser anônimo.[n] min de leituraExecutar em paralelo
O Ray com um grupo de clientes e a ferramenta atual com o resto, em duas caixas de entrada.[n] min de leituraUsar o interruptor de volta
Como devolver as sessões novas ao chat anterior e como interromper as respostas automáticas.[n] min de leitura
Medir
O que o Ray resolveu, o que foi para uma pessoa e o que ainda não tem fonte.
Ler resoluções e transferências
O que vai contar como uma resolução e como revisar o motivo de cada transferência.[n] min de leituraTransformar lacunas de conteúdo em artigos
Perguntas sem fonte agrupadas por tema, com um artigo sugerido para revisar.[n] min de leituraRevisar regressões depois de uma mudança
O que fazer quando uma mudança ficar em espera porque um caso piorou.[n] min de leitura
Checklist para entrar no ar
O que vale a pena ter pronto antes da primeira etapa com clientes.- Conhecimento publicado e revisado, com datas de vigência onde fizer falta
- Temas sensíveis próprios somados à base predefinida
- Casos de teste da empresa passando, incluído o piso de temas sensíveis
- Idioma do widget, horários da equipe e aviso fora do horário configurados
- Origens permitidas e identidade assinada pelo servidor da empresa
- Etapa inicial e porcentagem de tráfego definidas, com o interruptor de volta testado
Preparar a entrada no ar com a equipe
O acesso antecipado vai incluir acompanhamento da equipe que constrói o Ray em cada etapa, do conhecimento à medição.