Instalação e integraçõesEm desenvolvimento
Um único script no site, dados da conta somente para leitura
Pensado para sites e plataformas onde seja possível adicionar um script. O código vai levar só um ID público do site, o servidor da empresa vai assinar a identidade e a migração da ferramenta atual vai avançar por etapas.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Colar antes de </body>
<script
src="https://widget.rai.example/v1/loader.js"
data-site-id="site_XXXXXXXX"
async
></script>Exemplo. O domínio e o ID reais serão fornecidos na ativação do site.
InstalaçãoEm desenvolvimento
Três passos, sem segredos no site
O widget só vai carregar nas origens que a empresa permitir. Nenhuma chave nem segredo vai viajar no código do site.
- Colar o script antes de
</body> - Assinar a identidade no servidor
- Ativar por porcentagem de clientes
Exemplo ilustrativo da lista de origens permitidas no console: duas origens ativas e um botão para adicionar outra.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
Identidade assinadaEm desenvolvimento
Quem vai assinar a identidade é a empresa, não o navegador
O servidor da empresa vai assinar uma identidade de curta duração. Sem uma assinatura válida, o cliente vai ser tratado como anônimo e o Ray não vai consultar os dados da conta.
Servidor da empresa
Ele vai assinar uma identidade de curta duração para o cliente que entrou no site.
Widget no site
Ele vai enviar essa identidade com a conversa. O código do widget não vai levar segredos.
O Ray vai verificar a assinatura
Antes de consultar qualquer dado da conta, e só para essa empresa.
Ferramentas somente leitura
Status de um pedido, uma entrega ou um reembolso, com o horário da atualização.
Cliente identificado
O Ray vai poder consultar dados dessa conta, somente leitura. O nível de identidade vai ficar visível para a equipe na Caixa de entrada.
Cliente anônimo
Respostas só com o conhecimento publicado; para dados da conta, o Ray vai pedir que o cliente entre na conta. Um número de cliente digitado no chat nunca vai ser prova.
Dados da contaEm desenvolvimento
O Ray vai informar; os sistemas da empresa não vão mudar
A empresa vai habilitar quais consultas o Ray pode fazer. Todas vão ser somente leitura: o Ray vai informar um status, e reembolsos, pagamentos e mudanças de conta vão continuar com as pessoas.
Só o necessário
Cada ferramenta vai devolver só os campos necessários. Nomes, documentos e dados de pagamento nunca vão chegar ao modelo.Com horário de atualização
Cada dado vai chegar com o horário em que foi consultado. Se estiver desatualizado ou incompleto, o Ray vai avisar ou transferir a conversa.Se algo falhar, nada fica exposto
Sem conexão com os dados, o Ray vai responder só com o conhecimento ou transferir, e o administrador vai receber um aviso.
Exemplo ilustrativo das ferramentas habilitadas: status de um pedido, de uma entrega e de um reembolso, todas somente leitura, e o que acontece se a conexão falhar.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
MigraçãoEm desenvolvimento
Trocar de ferramenta sem desligar tudo de uma vez
A migração vai avançar por etapas e poderá ser revertida. Durante a execução em paralelo, cada cliente vai ver um único chat.
Importar o conhecimento existente
A exportação da ferramenta de atendimento atual vai virar rascunhos com um relatório de limpeza, e nada será publicado sem revisão.Medir antes de entrar no ar
Se o histórico puder ser exportado e anonimizado, conversas anteriores serão repetidas para a equipe revisar os rascunhos.Execução em paralelo
O Ray vai atender um grupo de clientes e a ferramenta atual vai continuar com o restante; a equipe vai trabalhar com as duas caixas de entrada.Troca por etapas, com volta
A porcentagem de clientes vai aumentar por etapas, e um interruptor do lado da empresa vai devolver as novas sessões ao chat anterior.Porcentagem de clientes no Ray
Exemplo ilustrativo. O interruptor da etapa 04 permite ver como as sessões novas voltam para o chat anterior.
ExportaçãoEm desenvolvimento
Os dados vão continuar sendo da empresa
Cada empresa vai poder exportar as conversas e o conhecimento a qualquer momento, em um formato documentado. Nada vai ficar preso ao Ray.
Exemplo ilustrativo da tela de exportação: conversas e conhecimento, cada um com seu botão para exportar.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
Planejar a instalação e a migração
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.