Casos de uso · Serviços financeirosEm desenvolvimento
Contas, pagamentos e solicitações, com respaldo e somente para leitura
O Ray vai responder às dúvidas frequentes de uma carteira digital, uma fintech ou uma instituição financeira com as informações que cada empresa publicar, e informar o status de um pagamento sem mexer no dinheiro. Os temas sensíveis, como uma transação não reconhecida, vão sempre para uma pessoa.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo de uma carteira fictícia: cinco consultas frequentes. O Ray vai resolver três, uma com dados da conta em somente leitura; a cobrança não reconhecida e o pedido de recomendação de investimento vão para uma pessoa.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Consultas frequentesEm desenvolvimento
Contas, pagamentos e procedimentos, explicados passo a passo
O Ray vai buscar a resposta nas informações publicadas pela empresa e, com a identidade do cliente assinada, nos dados da conta em somente leitura. Vai explicar condições; não vai dar recomendações financeiras.
Transferências e pagamentos
Horários de crédito, limites publicados e o status de uma operação, com a hora do dado.
Comprovantes e extratos
Onde baixá-los no aplicativo, com os nomes exatos de cada menu.
Procedimentos frequentes
Atualização de dados de contato, ativação de cartão ou pedido de certificado: os passos publicados para fazer isso pelo aplicativo.
Condições, não conselhos
Tarifas, prazos e requisitos exatamente como estão publicados. O Ray não vai recomendar produtos, investimentos nem créditos.
Exemplo ilustrativo: um cliente pergunta quanto tempo leva uma transferência para outro banco e o Ray responde com uma lista de dois horários; depois diz que a transferência da tarde não chegou, o Ray informa com dados em somente leitura que ela foi enviada e será creditada hoje, e o cliente confirma que foi resolvido.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
RastreabilidadeEm desenvolvimento
O que a equipe vê no console
O cliente vai receber a resposta redigida, sem referências internas. No console, a equipe vai ver o artigo citado e sua versão, os dados da operação consultados, a identidade do cliente e os controles pelos quais a resposta passou.
Artigo e versão
Cada resposta ficará ligada ao artigo publicado que a sustenta e à versão vigente naquele momento.
Dados consultados
Qual operação foi lida, em somente leitura, com a hora do dado e o estado da identidade assinada do cliente.
Verificação antes do envio
Horários, prazos e tarifas verificados contra as informações publicadas. Se algo não bater, a resposta não sai.
Exemplo ilustrativo do registro no console, visível só para a equipe: o artigo Transferências para outros bancos na versão 5, a transferência consultada em somente leitura, a verificação do horário, do prazo e do caminho, e os controles de identidade assinada e tema não sensível.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Temas sensíveisEm desenvolvimento
Em serviços financeiros, a lista sensível é a parte central
Um movimento não reconhecido, uma verificação recusada ou um pedido de conselho não têm resposta automática. Nesses temas, o cliente vai receber uma mensagem de espera fixa, e a equipe, a conversa com o motivo, o contexto e um rascunho que nunca vai ser enviado sozinho.
Movimentos não reconhecidos ou possível fraude
Cobranças que o cliente não reconhece ou acessos suspeitos. Vão passar completos, com alerta à supervisão.
Adicionado pela empresaPagamentos em disputa
Recusas, estornos e reclamações por uma cobrança. O rascunho não vai prometer valores nem prazos.
PadrãoVerificação de identidade recusada
O motivo e os próximos passos são comunicados por uma pessoa.
Adicionado pela empresaPedidos de recomendação
Investimentos, créditos ou impostos: o Ray não vai aconselhar, e a consulta vai para uma pessoa da equipe.
Adicionado pela empresaReclamações e órgãos de controle
Menções a um regulador, a uma denúncia ou a uma ação judicial.
PadrãoDados pessoais e encerramento de conta
Acesso, correção ou exclusão de dados e pedidos de encerramento.
Padrão
Exemplo ilustrativo. O cliente escreve que há uma cobrança que não reconhece; recebe só a mensagem de espera fixa. A equipe recebe a conversa com o motivo, um alerta à supervisão e um rascunho do Ray com as fontes, que uma pessoa vai revisar antes de enviar.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
A equipe vai atender esses casos em Caixa de entrada e copiloto; a lista será editada em Agente Ray.
Como cada tema sensível será tratado
Mensagem de espera fixa
O cliente não vai receber um texto redigido por IA sobre o tema: só a mensagem de espera fixa.
Sem valores nem prazos prometidos
O rascunho para a equipe não vai prometer devoluções, valores nem datas.
O rascunho nunca sai sozinho
A resposta vai ser revisada, editada e enviada por uma pessoa, ou rejeitada com um motivo.
Alerta à supervisão
Uma possível fraude ou um risco para uma pessoa também vai chegar à supervisão.
Somente leituraEm desenvolvimento
O Ray informa; quem movimenta o dinheiro é a empresa
As ferramentas do Ray serão somente leitura. Ele poderá informar o status de uma transferência ou de um pagamento, mas não vai movimentar dinheiro, reverter operações nem mudar dados de uma conta: isso vai continuar nas mãos de pessoas, nos sistemas da empresa.
Sem uma identidade assinada pelo servidor da empresa, o cliente será tratado como anônimo e o Ray não vai consultar dados da conta dele.
O Ray poderá consultar
- O status de uma transferência ou de um pagamento, com a hora do dado
- Os horários, limites e tarifas publicados
- Os passos publicados para fazer um procedimento no aplicativo
O Ray nunca vai
- Movimentar dinheiro, reverter pagamentos nem anular transferências
- Mudar limites, dados ou titulares de uma conta
- Recomendar investimentos, créditos ou produtos
- Aprovar uma verificação ou desbloquear uma conta
Ver o Ray com as consultas da instituição
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.