Casos de uso · Servicios financierosEn desarrollo
Cuentas, pagos y trámites, con respaldo y en solo lectura
Ray responderá las consultas frecuentes de una billetera, una fintech o una entidad financiera con la información que publique cada empresa, e informará el estado de un pago sin tocar el dinero. Lo sensible, como un movimiento no reconocido, pasará siempre a una persona.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de una billetera ficticia: cinco consultas frecuentes. Ray resolverá tres, una con datos de la cuenta en solo lectura; el cobro no reconocido y el pedido de recomendación de inversión pasarán a una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Preguntas frecuentesEn desarrollo
Cuentas, pagos y trámites, explicados paso a paso
Ray buscará la respuesta en la información publicada por la empresa y, con la identidad del cliente firmada, en los datos de su cuenta en solo lectura. Explicará condiciones; no dará recomendaciones financieras.
Transferencias y pagos
Horarios de acreditación, límites publicados y el estado de una operación, con la hora del dato.
Comprobantes y estados de cuenta
Dónde descargarlos en la aplicación, con los nombres exactos de cada menú.
Trámites frecuentes
Actualizar datos de contacto, activar una tarjeta o pedir un certificado: los pasos publicados para hacerlo desde la aplicación.
Condiciones, no consejos
Comisiones, plazos y requisitos tal como están publicados. Ray no recomendará productos, inversiones ni créditos.
Ejemplo ilustrativo: un cliente pregunta cuánto tarda una transferencia a otro banco y Ray responde con una lista de dos horarios; luego indica que la transferencia de la tarde no llegó, Ray informa con datos en solo lectura que fue enviada y se acreditará hoy, y el cliente confirma que se resolvió.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
TrazabilidadEn desarrollo
Lo que ve el equipo en la consola
El cliente recibirá la respuesta redactada, sin referencias internas. En la consola, el equipo verá el artículo citado y su versión, los datos de la operación consultados, la identidad del cliente y los controles que pasó la respuesta.
Artículo y versión
Cada respuesta quedará unida al artículo publicado que la respalda y a la versión vigente en ese momento.
Datos consultados
Qué operación se leyó, en solo lectura, con la hora del dato y el estado de la identidad firmada del cliente.
Verificación antes de enviar
Horarios, plazos y comisiones verificados contra la información publicada. Si algo no coincide, la respuesta no sale.
Ejemplo ilustrativo del registro en la consola, visible solo para el equipo: el artículo Transferencias a otros bancos en su versión 5, la transferencia consultada en solo lectura, la verificación del horario, el plazo y la ruta, y los controles de identidad firmada y tema no sensible.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Temas sensiblesEn desarrollo
En servicios financieros, la lista sensible es la parte central
Un movimiento no reconocido, una verificación rechazada o un pedido de consejo no se responden con una respuesta automática. En esos temas el cliente recibirá un mensaje de espera fijo, y el equipo, la conversación con el motivo, el contexto y un borrador que nunca se enviará solo.
Movimientos no reconocidos o posible fraude
Cobros que el cliente no reconoce o accesos sospechosos. Pasarán completos, con alerta a supervisión.
Agregado por la empresaPagos en disputa
Rechazos, contracargos y reclamos por un cobro. El borrador no prometerá montos ni plazos.
PredeterminadoVerificación de identidad rechazada
El motivo y los pasos siguientes los comunica una persona.
Agregado por la empresaPedidos de recomendación
Inversiones, créditos o impuestos: Ray no aconsejará, y la consulta pasará a una persona del equipo.
Agregado por la empresaReclamos y organismos de control
Menciones a un regulador, una denuncia o una acción legal.
PredeterminadoDatos personales y cierre de cuenta
Acceso, corrección o eliminación de datos y pedidos de cierre.
Predeterminado
Ejemplo ilustrativo. El cliente escribe que hay un cobro que no reconoce; solo recibe el mensaje de espera fijo. El equipo recibe la conversación con el motivo, una alerta a supervisión y un borrador de Ray con sus fuentes, que una persona revisará antes de enviar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
El equipo atenderá estos casos en la Bandeja y copiloto; la lista se editará en Agente Ray.
Cómo se tratará cada tema sensible
Mensaje de espera fijo
El cliente no recibirá un texto redactado por IA sobre el tema: solo el mensaje de espera fijo.
Sin montos ni plazos prometidos
El borrador para el equipo no prometerá devoluciones, montos ni fechas.
El borrador nunca sale solo
Una persona revisará, editará y enviará la respuesta, o la rechazará con un motivo.
Alerta a supervisión
Un posible fraude o un riesgo para una persona llegará también a supervisión.
Solo lecturaEn desarrollo
Ray informa; el dinero lo mueve la empresa
Las herramientas de Ray serán de solo lectura. Podrá informar el estado de una transferencia o de un pago, pero no moverá dinero, no revertirá operaciones ni cambiará datos de una cuenta: eso seguirá en manos de personas, en los sistemas de la empresa.
Sin una identidad firmada por el servidor de la empresa, el cliente se tratará como anónimo y Ray no consultará datos de su cuenta.
Ray podrá consultar
- El estado de una transferencia o de un pago, con la hora del dato
- Los horarios, límites y comisiones publicados
- Los pasos publicados para hacer un trámite en la aplicación
Ray nunca hará
- Mover dinero, revertir pagos ni anular transferencias
- Cambiar límites, datos o titulares de una cuenta
- Recomendar inversiones, créditos o productos
- Aprobar una verificación o desbloquear una cuenta
Ver a Ray con las consultas de la entidad
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.