Widget webEn desarrollo
El chat del sitio, con la marca y el idioma de la empresa
Un solo script pondrá a Ray en el sitio, con el nombre y los colores de la empresa, en el teléfono y en el escritorio. El cliente recibirá respuestas redactadas y con formato, en el idioma que configure la empresa.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo del sitio de una tienda ficticia con el chat abierto: el cliente pregunta cuánto demora un envío y Ray responde con el plazo y los pasos para seguirlo.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Identidad visualEn desarrollo
Con el nombre y los colores de la empresa
La empresa configura en la consola cómo se ve el chat. Ray aparece como asistente virtual, siempre con el aviso de que las respuestas son automáticas.
Nombre y bienvenida
El nombre visible de la empresa en el encabezado y un mensaje de bienvenida propio.Color de la marca
El lanzador y los botones del chat toman el color que defina la empresa.Orígenes permitidos
Una lista de orígenes controlará en qué sitios se carga el widget.
Ejemplo ilustrativo de la configuración del widget en la consola: nombre visible, color de la marca, mensaje de bienvenida y orígenes permitidos, con una vista previa del chat.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
AccesibilidadEn desarrollo
En el teléfono y en el escritorio, para cualquier persona
En el teléfono, el chat ocupará la pantalla; en el escritorio, un panel al costado del sitio. En los dos casos, con soporte de teclado y lectores de pantalla.
- Todo se podrá usar con el teclado, con el foco siempre visible.
- Los mensajes nuevos se anunciarán a los lectores de pantalla, y el aviso de IA se leerá con cada respuesta.
- Contraste suficiente y textos que se podrán ampliar sin romper el diseño.
- Respetará la preferencia de movimiento reducido del dispositivo.
- Pensado para cumplir WCAG 2.2 AA.
Ejemplo ilustrativo del mismo chat en un teléfono, a pantalla completa, y en el escritorio, como panel junto al botón del chat.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
IdiomaEn desarrollo
El idioma del chat lo fija la empresa
Español latinoamericano, inglés o portugués de Brasil: la empresa elegirá uno en la consola y Ray responderá en ese idioma. El widget no tendrá selector de idioma.
- Si un cliente escribe en otro idioma, recibirá una línea fija en el idioma configurado, como “La atención de este chat es en español.”, y Ray seguirá ayudando.
- Fechas, números y montos con el formato de cada idioma y región, con una redacción propia en cada idioma.
Un envío nacional llega en 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Para seguir el envío:
- Ir a Mi cuenta › Pedidos.
- Abrir el pedido y elegir Seguir envío.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Este selector es de la consola: en el widget real no hay selector de idioma.
IdentidadEn desarrollo
Cliente identificado o anónimo
El widget no guarda secretos. La identidad la firma el servidor de la empresa, y sin una firma válida Ray no consultará datos de ninguna cuenta.
Ejemplo ilustrativo en dos columnas. Con identidad firmada, Ray informa el estado del reembolso con datos de la cuenta en solo lectura. Sin una firma válida, el cliente es anónimo y Ray pide iniciar sesión para ver datos de la cuenta.
Cliente que inició sesión en el sitio
El servidor de la empresa firma la identidad. Ray podrá informar el estado de un pedido o de un reembolso, en solo lectura y con su hora de actualización.
Sin una firma válida
Ray responderá con el conocimiento publicado, y para datos de la cuenta pedirá iniciar sesión. Un número de cliente escrito en el chat nunca sirve como prueba.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Estados del chatEn desarrollo
Respuestas con formato, fuera de horario y cierre
El cliente siempre sabrá quién está respondiendo y qué vendrá después: una respuesta automática, una persona del equipo, un aviso de espera o una conversación cerrada.
Ejemplo ilustrativo de tres estados del chat: una respuesta con pasos numerados, el aviso fuera de horario con la opción de recibir la respuesta por correo, y el cierre de una conversación resuelta con una valoración de 1 a 5.
Respuesta con formato
Pasos numerados, nombres exactos de menús y botones, y la pregunta de si la duda se resolvió. Sin tarjetas de artículos ni fuentes.
Fuera de horario
Si nadie del equipo está en línea, un aviso honesto y la opción de recibir la respuesta por correo, en el mismo hilo.
Cierre
Cuando el cliente confirme, la conversación quedará resuelta y cerrada, con una valoración opcional de la atención.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Ver el widget con la marca de la empresa
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.