Casos de uso · Comercio electrónicoEn desarrollo
Pedidos, envíos y cambios, resueltos en la misma conversación
Ray responderá sobre plazos de entrega, cambios y devoluciones con la política que publique cada tienda, e informará el estado de un pedido o de un reembolso en solo lectura. Emitir un reembolso seguirá siendo tarea de una persona.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de una tienda ficticia: cinco consultas frecuentes. Ray resolverá cuatro, dos de ellas con datos del pedido en solo lectura; el cobro duplicado con reclamo pasará a una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Preguntas frecuentesEn desarrollo
Lo que más se pregunta en una tienda, respondido en el chat
Ray buscará la respuesta en la política publicada y, si hace falta, en los datos del pedido, y guiará al cliente hasta resolverlo, con los nombres exactos de cada pantalla del sitio.
Envíos y entregas
Plazos por zona, costos publicados y el estado de cada envío, con la fecha estimada de llegada.
Cambios y devoluciones
Las condiciones de la política vigente y los pasos del sitio para iniciar un cambio.
Reembolsos
La política y el estado de cada reembolso; emitirlo seguirá en manos del equipo.
Antes de comprar
Talles, medios de pago y promociones vigentes. Una promoción vencida dejará de citarse.
Ejemplo ilustrativo: un cliente pregunta cómo cambiar unas zapatillas por otro talle y Ray responde con el plazo y tres pasos numerados; luego pregunta por un reembolso, Ray informa que está aprobado con datos del pedido en solo lectura, y el cliente confirma que se resolvió.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
TrazabilidadEn desarrollo
Lo que ve el equipo en la consola
El cliente recibirá la respuesta redactada, sin referencias internas. En la consola, el equipo verá el artículo citado y su versión, los datos del pedido consultados y los controles que pasó la respuesta.
Artículo y versión
Cada respuesta quedará unida al artículo publicado que la respalda y a la versión vigente en ese momento.
Datos consultados
Qué dato del pedido se leyó, en solo lectura, y a qué hora estaba actualizado.
Verificación antes de enviar
Plazos, condiciones y pasos del sitio verificados contra la política publicada. Si algo no coincide, la respuesta no sale.
Ejemplo ilustrativo del registro en la consola, visible solo para el equipo: el artículo Cambios y devoluciones en su versión 3, el estado del reembolso consultado en solo lectura, la verificación del plazo, la condición y los pasos, y los controles de tema no sensible.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Temas sensiblesEn desarrollo
Lo que en una tienda pasa a una persona
La lista base de Ray quedará siempre vigente y cada tienda sumará sus temas. En ellos, el cliente recibirá un mensaje de espera fijo y el equipo, la conversación con el motivo y un borrador. Fuera de la lista, Ray intentará resolver.
Cobros y reembolsos en disputa
Cobros duplicados, rechazos y contracargos. El borrador no prometerá montos ni plazos.
PredeterminadoReclamos formales
Menciones a una denuncia, un organismo de defensa del consumidor o una acción legal.
PredeterminadoDatos personales
Pedidos de acceso, corrección o eliminación de datos.
PredeterminadoPedido explícito de una persona
Si el cliente pide hablar con alguien, el pedido se respeta siempre.
PredeterminadoGarantías fuera de plazo
Un tema que suma la tienda: la excepción la decide una persona.
Agregado por la empresa
Ejemplo ilustrativo. El cliente escribe que le cobraron dos veces y quiere reclamar; solo recibe el mensaje de espera fijo. El equipo recibe la conversación en la bandeja con el motivo y un borrador de Ray con sus fuentes, para aprobar, editar o rechazar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
El equipo atenderá estos casos en la Bandeja y copiloto; la lista se editará en Agente Ray.
Solo lecturaEn desarrollo
Ray informa el estado; las personas hacen el reembolso
Ray podrá leer el estado de un pedido, un envío o un reembolso para responder con precisión. Emitir un reembolso, cancelar un pedido o cambiar una dirección seguirá en manos del equipo, en los sistemas de la tienda.
Sin una identidad firmada por el servidor de la empresa, el cliente se tratará como anónimo y Ray no consultará datos de su cuenta.
Ray podrá consultar
- El estado de un pedido, un envío o un reembolso
- La fecha estimada de llegada y la hora de actualización del dato
- Los plazos y las condiciones publicadas de cambios y devoluciones
Ray nunca hará
- Emitir reembolsos ni mover dinero
- Cancelar pedidos ni cambiar la dirección de un envío
- Ofrecer cupones o compensaciones que no estén publicados
Ver a Ray con las consultas de la tienda
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.