ReportesEn desarrollo
Resoluciones, derivaciones y brechas de contenido
Lo que Ray resolvió, lo que pasó a una persona y por qué, y las preguntas que todavía no tienen fuente, en la misma consola y por idioma. Cada cifra llevará a las conversaciones que la forman.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo del resumen de reportes de los últimos 30 días, con datos ilustrativos: conversaciones, resueltas por Ray, derivadas a una persona y preguntas sin fuente.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Datos ilustrativos.
ResolucionesEn desarrollo
Resoluciones que se pueden auditar
Cada resolución tendrá su registro: la conversación, la fuente que la respaldó y la confirmación del cliente. Lo que no cuenta también quedará a la vista, con el motivo.
La misma definición se usará para cobrar: la empresa pagará solo por lo que Ray resuelva. Ver precios
Ejemplo ilustrativo del registro de resoluciones: dos conversaciones que cuentan, una en la que el cliente pidió una persona, una sin fuente y una reabierta que se descuenta.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Datos ilustrativos.
DerivacionesEn desarrollo
Por qué pasó a una persona
Las derivaciones se agruparán por motivo. Un pedido explícito se respetará siempre; las preguntas sin fuente se convertirán en brechas de contenido para cerrar.
Temas sensibles
Cuántas conversaciones llegaron por un tema de la lista, y cuáles fueron.Tiempos del equipo
Cuánto tardó el equipo en responder lo que necesitaba una persona.De la cifra a la conversación
Cada número abrirá las conversaciones que lo forman, con el borrador y la respuesta final.
Ejemplo ilustrativo con datos ilustrativos de los motivos de derivación: tema sensible 34, pidió una persona 29, sin fuente después de aclarar 18 y verificación no superada 7, y una mediana de 6 minutos hasta la primera respuesta del equipo.
Datos ilustrativos.
Brechas de contenidoEn desarrollo
Las preguntas sin fuente, por tema y por idioma
Las preguntas que Ray no pudo responder quedarán agrupadas por tema, en cada idioma habilitado, con la cantidad de consultas y un artículo sugerido para revisar.
Ejemplo ilustrativo con datos ilustrativos de las brechas de contenido por tema e idioma: cuatro temas sin fuente, en español, inglés y portugués, y uno ya cubierto por un artículo publicado.
Datos ilustrativos.
CalidadEn desarrollo
La calidad se revisará cada semana, con criterio humano
Una muestra de respuestas autónomas, los borradores que evaluó el equipo y la valoración de los clientes, sin mezclar una medida con otra.
Ejemplo ilustrativo con datos ilustrativos: una muestra de auditoría con tres respuestas calificadas, la cantidad de borradores aprobados, editados y rechazados, y la distribución de la valoración de los clientes de 1 a 5.
Auditoría semanal de una muestra
Supervisión calificará respuestas autónomas como respaldadas, sin respaldo o que debieron derivarse.
Borradores evaluados
Aprobados, editados o rechazados con motivo en la Bandeja. Los rechazos alimentarán los casos de prueba.
Valoración del cliente
La respuesta a “¿Cómo fue la atención?” al cerrar el chat, separada de la auditoría.
Datos ilustrativos.
Revisar qué medir con el equipo de Ray
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.