Conocimiento
El conocimiento que respalda cada respuesta
Artículos y archivos de la empresa, con versiones y un historial de solo lectura. Ray responderá solo con lo que esté publicado y vigente, y las preguntas que no pudo responder se convertirán en artículos nuevos.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de la lista de Conocimiento: artículos publicados, un borrador, un archivo pendiente de procesamiento y un artículo archivado, con su estado y su fecha de actualización.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Cargar
Dos formas de cargar lo que la empresa ya sabe
Subir los archivos que ya existen o escribir artículos nuevos en la consola. Todo queda en la misma lista, con búsqueda y filtros por tipo, estado e idioma.
Ejemplo ilustrativo: a la izquierda, una carga de cuatro archivos, tres listos y un pdf pendiente de procesamiento; a la derecha, el editor en Markdown de un artículo en borrador.
Subir archivos
Archivos md, txt, html, pdf y docx, varios a la vez. El texto de md, txt y html se puede buscar en cuanto se sube; pdf y docx quedan pendientes de procesamiento por ahora.
Escribir artículos en Markdown
Artículos que se escriben y se editan en la consola. Guardar un borrador nunca publica: Ray sigue usando la versión publicada.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Versiones
Cada publicación queda en el historial
El historial de un artículo será de solo lectura: cada versión aparecerá con su fecha y su autor, de la más nueva a la más antigua, y nada se reescribe.
Archivar y restaurar
Un artículo archivado deja de usarse en las respuestas y se puede restaurar cuando vuelva a ser válido.Vigencia
Fuera de sus fechas, Ray no usa un artículo aunque siga publicado. Siete días antes del vencimiento, el artículo aparece para revisión.Público o interno
El contenido interno sirve para borradores y notas del equipo, y nunca se cita a un cliente.
Ejemplo ilustrativo del historial de versiones de un artículo: cuatro versiones con fecha y autor, la última publicada, y los botones para ver una versión anterior y archivar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Búsqueda
Buscar como buscaría Ray
Además de buscar por título y texto en la lista, el equipo podrá escribir una pregunta como la haría un cliente y ver qué secciones leería Ray, en qué orden y cuáles quedan fuera.
- Solo cuenta lo publicado y vigente: un borrador o un artículo vencido aparece aparte, con el motivo.
- La búsqueda de prueba no envía nada a ningún cliente.
- Con el resultado, se ajusta el título o los encabezados antes de que llegue la pregunta real.
Ejemplo ilustrativo de una búsqueda de prueba: la pregunta sobre el plazo de acreditación de un reembolso devuelve dos secciones publicadas por relevancia, y aparte dos documentos que coinciden pero Ray no usa, uno vencido y uno que nunca se publicó.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Mejora continuaEn desarrollo
Cada pregunta sin fuente se convertirá en un artículo
Las preguntas que Ray no pudo responder quedarán agrupadas por tema como brechas de contenido, con un artículo sugerido para que el equipo lo revise. Cada artículo publicado será un motivo menos para derivar.
Sugerido, nunca publicado solo
El borrador se armará con las conversaciones de la brecha, y lo publicará una persona.Probado antes de usarse
El artículo nuevo pasará por los casos de prueba de la empresa antes de que Ray lo cite.
Ejemplo ilustrativo de las brechas de contenido de los últimos 30 días: dos temas con artículo sugerido para revisar y uno ya cubierto por un artículo publicado.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Antes de citarEn desarrollo
Un artículo nuevo se prueba antes de que Ray lo cite
El recorrido será el mismo para cada artículo que nace de una brecha: lo sugiere Ray, lo revisa y lo publica una persona, y pasa por los casos de prueba de la empresa.
Brecha detectada
Las preguntas sin fuente, agrupadas por tema y con la cantidad de consultas de cada una.
Artículo sugerido
Un borrador armado con esas conversaciones. Nunca se publica solo.
Casos de prueba
Antes de publicarse, el cambio pasa por los casos de la empresa. Si algo empeora, el cambio quedará en espera.
Ray lo cita
Una vez publicado y vigente, Ray lo usará en las respuestas, y el equipo verá en la consola cuándo se usó.
Revisar el conocimiento de la empresa con el equipo de Ray
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.