Ray en la consolaPróximamente
Configurar Ray conversando con Ray
Un asistente dentro de la consola ayudará al equipo de cada empresa a configurar agentes, ordenar el conocimiento y escribir casos de prueba. Ray propondrá cada cambio; una persona lo revisará y lo aprobará, y nada llegará a los clientes sin pasar por los casos de prueba.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo del panel de Ray en la consola: una administradora pide crear un agente para la marca Lumora Hogar con tono Amable, dos colecciones y un tema sensible; Ray está pensando, con tres pasos terminados y uno en curso.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Qué podrá hacer
Pedidos en lenguaje natural, cambios que se pueden revisar
Ray en la consola trabajará sobre lo mismo que el equipo ya configura a mano: agentes, conocimiento, temas sensibles y casos de prueba. Cada pedido terminará en una propuesta, nunca en un cambio publicado.
Armar un agente
Un agente para una marca o un sitio, con sus nombres de persona, su saludo y sus instrucciones, como borrador.
Ajustar el tono
Formal, Amable o Cercano, más instrucciones propias. Ray mostrará cómo cambia una respuesta antes de aplicar nada.
Elegir el conocimiento
Qué colecciones lee cada agente: toda la biblioteca o solo las que corresponden a esa marca.
Sumar temas sensibles
Temas propios de la empresa que siempre pasarán a una persona, además de la lista base, que no se puede quitar.
Escribir casos de prueba
Casos con preguntas reales y el resultado esperado, propuestos para que el equipo los revise antes de sumarlos.
Explicar un reporte
Qué hay detrás de una cifra o de una brecha de contenido, con las conversaciones que la forman.
Propuesta de cambios
Ray propondrá; una persona decidirá
Cada pedido terminará en una lista de cambios que se revisa línea por línea y se aplica como borrador. Lo que no corresponda al rol de quien pide, Ray lo marcará y lo dejará fuera.
Ejemplo ilustrativo de la consola: a la izquierda, la lista de Agentes IA con dos agentes publicados y uno propuesto por Ray, sin aplicar; a la derecha, el pedido de la administradora y la propuesta de Ray, con el agente Lumora Hogar, el tono de Formal a Amable, dos colecciones, un tema sensible y tres casos de prueba. La publicación queda fuera de la propuesta: la hace una persona con rol Editor. Botones para aplicar como borrador, revisar uno por uno o descartar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Antes de llegar a los clientes
Si empeora, no llegará
Un cambio aplicado quedará como borrador. Antes de publicarse, pasará por los casos de prueba de la empresa, igual que un cambio hecho a mano.
- Ray propondrá los cambios
- Una persona los revisará y los aplicará como borrador
- Se ejecutarán los casos de prueba y el piso de temas sensibles
- Una persona con rol Editor publicará, o el cambio quedará en espera
Ejemplo ilustrativo del resultado de las pruebas del agente Lumora Hogar: los casos de la empresa pasan, el piso de temas sensibles está completo, los tres casos propuestos por Ray se sumaron después de una revisión y el cambio queda listo para que lo publique una persona con rol Editor.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Roles
Ray respeta el rol de quien pide
Ray en la consola tendrá los mismos permisos que la persona que lo usa, nunca más. Asignar las herramientas de consulta de datos de la cuenta seguirá en manos del Administrador.
Administrador
Podrá crear y archivar agentes, definir el predeterminado y asignar sitios y herramientas, incluidas las de consulta de datos de la cuenta.
Con Ray en la consolaProponer un agente nuevo, su sitio y sus herramientas.Editor
Podrá editar las instrucciones, el tono y el conocimiento de cada agente, y publicar.
Con Ray en la consolaProponer instrucciones, tono, colecciones, temas sensibles y casos de prueba.Agente
Podrá leer la configuración y probar preguntas.
Con Ray en la consolaExplicar una configuración y probar preguntas, sin proponer cambios.
- Proponer cambios como borrador, con cada línea a la vista
- Probar preguntas contra un borrador antes de aplicarlo
- Explicar por qué una respuesta salió como salió, con su fuente
- Publicar un cambio ni registrar una excepción de las pruebas
- Hacer algo que el rol de quien pide no permite
- Ver, mostrar o guardar claves y secretos de la empresa
Reportes y brechas
De la cifra al artículo que falta
Ray podrá explicar un reporte o una brecha de contenido con las conversaciones que la forman, y redactar el artículo que falta como borrador, para que una persona lo revise y lo publique.
Explicar una cifra
Qué conversaciones forman un número y qué cambió desde la semana anterior.Redactar el artículo que falta
Un borrador en Conocimiento, armado con lo que preguntaron los clientes. Nunca se publicará solo.Probarlo antes de citarlo
El artículo publicado pasará por los casos de prueba antes de que Ray lo cite.
Ejemplo ilustrativo: Ray en la consola explica la brecha «Envíos a casillas postales» y deja un borrador del artículo en Conocimiento, con botones para editarlo o publicarlo.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Configurar Ray con el equipo que lo construye
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.