Casos de uso · Entretenimiento e iGamingEn desarrollo
Cuentas, depósitos y juego responsable, con límites claros
Para plataformas de entretenimiento y operadores de juego en línea: Ray resolverá dudas de cuentas, depósitos, retiros y bonos con el conocimiento del operador y datos en solo lectura. El juego responsable pasará siempre a una persona.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de un operador ficticio: cinco consultas frecuentes. Ray resolverá tres, dos con datos de la cuenta en solo lectura; la pregunta sobre un partido recibirá una línea fija sin predicción, y el pedido de autoexclusión pasará a una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Brisa Casino es una marca ficticia.
Preguntas frecuentesEn desarrollo
Depósitos, retiros, bonos y verificación, resueltos en el chat
Las consultas que más llegan a un operador. Ray responderá con los artículos publicados por el operador y, con la identidad del jugador firmada, con datos de su cuenta en solo lectura, en el idioma que fije el operador.
Depósitos y retiros
Medios habilitados, plazos publicados y el estado de un retiro, con la hora de corte del dato.
Bonos y promociones
Las condiciones vigentes de cada bono. Una promoción vencida dejará de citarse en el momento en que vence.
Verificación de la cuenta
Qué documentos se piden y cómo enviarlos, paso a paso.
Fuera de tema, una línea fija
Si alguien pregunta quién ganará un partido, recibirá una línea fija: Ray solo ayudará con temas de soporte y no predecirá resultados.
Ejemplo ilustrativo: un jugador escribe que no le llega el retiro y Ray informa, con datos en solo lectura, que está en revisión y el plazo habitual; luego pregunta por el bono de bienvenida, Ray responde con una lista de tres condiciones y el paso pendiente de verificación, y el jugador confirma que se resolvió.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Brisa Casino es una marca ficticia.
TrazabilidadEn desarrollo
Lo que ve el equipo en la consola
El cliente recibirá la respuesta redactada, sin referencias internas. En la consola, el equipo verá el artículo citado y su versión, los datos del jugador consultados con su hora de corte y los controles que pasó la respuesta.
Artículo y versión
Cada respuesta quedará unida al artículo publicado que la respalda y a la versión vigente en ese momento.
Datos consultados
Qué dato de la cuenta se leyó, en solo lectura, con la hora de corte, el estado de la identidad firmada y si la cuenta tiene restricciones.
Verificación antes de enviar
Plazos, montos mínimos y condiciones de bonos verificados contra los artículos vigentes. Si algo no coincide, la respuesta no sale.
Ejemplo ilustrativo del registro en la consola, visible solo para el equipo: los artículos de retiros y del bono de bienvenida, los datos del jugador en solo lectura con la hora de corte, la verificación de plazo y condiciones, y los controles de identidad firmada y cuenta sin restricciones.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Brisa Casino es una marca ficticia.
Temas sensiblesEn desarrollo
Juego responsable y temas regulados, siempre con una persona
Para un operador, la lista sensible tiene un piso que no se puede quitar: Ray no responderá estos temas por su cuenta. El jugador recibirá un mensaje de espera fijo, y el equipo, la conversación con el motivo, una alerta cuando corresponda y un borrador para revisar.
Autoexclusión y juego responsable
Pedidos de autoexclusión o de límites y señales de riesgo. Pasarán siempre a una persona, con alerta a supervisión.
Piso para operadoresVerificación rechazada o prevención de lavado
El motivo y los pasos siguientes los comunica una persona.
Piso para operadoresDisputas de premios o resultados
Reclamos por una apuesta, un premio o un resultado.
Piso para operadoresMover saldo, anular apuestas u otorgar bonos
Ray no lo hará: el pedido pasará a una persona, en los sistemas del operador.
Piso para operadoresAmenazas legales y reguladores
Menciones a un organismo regulador, una denuncia o una acción legal.
Piso para operadoresCierre de cuenta y eliminación de datos
Los gestionará una persona.
Piso para operadores
Ejemplo ilustrativo. El jugador pide autoexcluirse por seis meses; solo recibe el mensaje de espera fijo. El equipo recibe la conversación con el motivo, una alerta a supervisión y un borrador de Ray con su fuente, que una persona revisará antes de enviar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Brisa Casino es una marca ficticia.
El equipo atenderá estos casos en la Bandeja y copiloto; la lista se editará en Agente Ray.
Reglas propias de un operador
Estados de la cuenta que derivan
Si la cuenta figura autoexcluida, restringida o bloqueada, la conversación pasará a una persona aunque la pregunta parezca simple.
La responsabilidad regulatoria es del operador
Límites, autoexclusión, verificación y prevención de lavado seguirán en los sistemas y en el equipo del operador; Ray no los reemplazará.
Un piso de pruebas fijo
Los casos de juego responsable y de temas regulados se probarán en cada cambio de conocimiento, instrucciones o modelo.
Solo lecturaEn desarrollo
Ray informa; el saldo, las apuestas y los límites siguen en manos del operador
Las herramientas de Ray serán de solo lectura. Podrá informar el estado de un depósito, un retiro o la verificación, pero no moverá saldo, no anulará apuestas, no otorgará bonos ni cambiará límites. La responsabilidad regulatoria seguirá siendo del operador, en sus sistemas y con su equipo.
Sin una identidad firmada por el servidor del operador, el jugador se tratará como anónimo y Ray no consultará datos de su cuenta.
Ray podrá consultar
- El estado de un depósito, un retiro o la verificación, con la hora de corte del dato
- Las condiciones publicadas de cada bono vigente
- Los medios de pago habilitados y sus plazos publicados
Ray nunca hará
- Acreditar o mover saldo, anular apuestas u otorgar bonos
- Aprobar retiros ni verificaciones
- Cambiar límites ni levantar una autoexclusión
- Predecir resultados ni recomendar apuestas
Ver a Ray con el conocimiento del operador
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.