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Ray
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Atención al cliente con IA que resuelve de principio a fin, respaldada por el conocimiento de cada empresa.

Ray responde solo con el conocimiento que publica cada empresa y guía al cliente paso a paso hasta cerrar la consulta en la misma conversación. El equipo ve en la consola los artículos detrás de cada respuesta, y solo lo sensible pasa a una persona.

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Puesta en marcha con acompañamiento del equipo de Convray.

Ejemplo ilustrativo: un cliente de una tienda ficticia pregunta cómo pedir un reembolso y Ray responde con los pasos; luego el cliente pregunta en qué estado está el reembolso, Ray lo informa con datos del pedido en solo lectura (esta parte llegará próximamente), el cliente confirma que la duda se resolvió y la conversación queda marcada como resuelta por Ray, sin pasar al equipo. La consola del equipo registra el artículo y los datos usados.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.

Producto

Un agente, una bandeja y un conocimiento que trabajan juntos

Ray resuelve en el chat, el conocimiento respalda cada respuesta y el equipo atiende solo lo que necesita una persona, en la misma consola.

Ray resuelve en el chat del sitio con el conocimiento publicado. La empresa elige el idioma del widget y los temas sensibles, y prueba las respuestas antes de publicar. Próximamente: datos de la cuenta en solo lectura y un porcentaje de tráfico.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

Para quién

Para equipos de cualquier tamaño

Una pyme que atiende sola o con dos personas y una empresa con un equipo grande trabajan igual: Ray intenta resolver cada consulta en el chat, con fuentes que el equipo puede revisar, y solo un tema sensible, un pedido del cliente o una pregunta sin fuente pasan a una persona.

Para pymes

Una o dos personas a cargo de la atención, además del negocio.

  • Dueña de una pequeña tienda de cerámica que sonríe mientras mira el teléfono detrás del mostrador.

    Atender sin vivir en el chat

    Ray responde las consultas frecuentes con los artículos publicados, y en la consola queda la fuente de cada respuesta.

  • Dueño de una pequeña tostaduría de café que sonríe mientras habla por teléfono en la barra, frente a una computadora portátil.

    Empezar con lo que ya existe

    Los artículos y archivos del negocio se suben a Conocimiento, y los planes empiezan desde USD 199 al mes, con un techo mensual.

Para empresas

Equipos de soporte que comparten una bandeja.

  • Equipo de soporte de tres personas en una mesa larga de roble, con computadoras portátiles y plantas.

    Al equipo, solo lo que necesita una persona

    Cada derivación llega a la bandeja compartida con el motivo, el contexto y un resumen para el equipo. Próximamente: un borrador de Ray con sus fuentes.

  • Una responsable de operaciones y una colega conversan junto al ventanal de una oficina en un edificio alto.

    Las reglas de cada empresa y un cambio por etapas

    Cada empresa suma sus temas sensibles a la lista base y fija el idioma del widget. Próximamente: la migración por etapas, con regreso al chat anterior.

Imágenes ilustrativas. No corresponden a clientes de Convray.

Ver planes y precios

Resolución

Resolver en la conversación, no derivar

Ray intenta cerrar cada consulta en el mismo chat. Una persona entra solo en tres casos: un tema sensible de la lista, un pedido explícito del cliente o una pregunta sin fuente después de aclararla.

  • Una pregunta antes de derivar

    Si la consulta es ambigua, Ray pide el dato que falta en lugar de pasarla al equipo.

  • Guía paso a paso

    Con los nombres exactos de menús y botones, tal como figuran en el artículo publicado.

  • Datos de la cuenta, en solo lectura

    Próximamente: el estado de un pedido, un envío o un reembolso, en solo lectura y con su hora de actualización.

  • Siempre un paso siguiente

    Si algo no se puede hacer, Ray indica la alternativa publicada: otro plazo, otro canal u otro formulario.

  • Cierre del ciclo

    Ray pregunta si la duda se resolvió antes de dar la conversación por resuelta.

Ejemplo ilustrativo: un cliente escribe que no le llegó el pedido; en lugar de derivar, Ray pregunta de qué pedido se trata y, con el número, se informan el estado y la entrega estimada con datos del pedido en solo lectura. Próximamente: los datos del pedido.

Una pregunta de aclaración en lugar de derivarPróximamente: resuelta con datos de la cuentaEjemplo ilustrativo con datos de muestra.

Mejora continuaPróximamente

Cada pregunta sin fuente se convertirá en un artículo

Las preguntas que Ray no pudo responder quedarán agrupadas por tema como brechas de contenido, con un artículo sugerido para que el equipo lo revise. Cada artículo publicado será un motivo menos para derivar.

  • Sugerido, nunca publicado solo

    El borrador se armará con las conversaciones de la brecha, y lo publicará una persona.

  • Probado antes de usarse

    El artículo nuevo pasará por los casos de prueba de la empresa antes de que Ray lo cite.

Seguridad

Cuatro reglas que no cambian

Valen para cada conversación y para cada empresa, con cualquier conocimiento y cualquier agente.

  1. Sin fuente, no hay respuesta

    Ray responde solo con artículos publicados y vigentes. El cliente recibe una respuesta clara, y el equipo puede auditar en la consola la fuente de cada una.

  2. Solo lo sensible pasa a una persona

    Una lista explícita: datos personales, reclamos legales, pagos en disputa, cierre de cuenta y los temas que agrega cada empresa. Fuera de ella, Ray intenta resolver.

  3. Solo lectura

    Ray no mueve dinero, no emite reembolsos ni cambia cuentas. Esas acciones las siguen haciendo personas, en los sistemas de la empresa.

  4. Ninguna publicación sin pruebas

    Publicar instrucciones o un agente ejecuta los casos de prueba; si un caso empeora, no se publica. Próximamente: lo mismo con el conocimiento y el modelo.

Cómo funciona

Cómo se arma cada respuesta

Cada mensaje sigue el mismo recorrido de cuatro pasos, pensado para cerrar la consulta en la misma conversación. Pasar a una persona es la excepción, no la salida por defecto.

  1. Verificación de seguridad

    Ray revisa si el tema está en la lista de temas sensibles o si el cliente pide una persona. Si no es así, Ray sigue adelante para resolver.

  2. Búsqueda de fuentes

    Artículos publicados y vigentes de la empresa. Si la pregunta es ambigua, primero pide una aclaración. Próximamente: datos de la cuenta en solo lectura.

  3. Respuesta respaldada

    La respuesta se redacta solo con esas fuentes, y antes de enviarla se verifica cada monto, plazo y condición. La fuente queda registrada para el equipo.

  4. Resolver

    El cliente recibe la respuesta sin referencias internas y confirma si la duda quedó resuelta. Solo si un control falla, la conversación pasa a una persona.

Trazabilidad

El cliente recibe una respuesta clara; el equipo ve de dónde salió

Montos, plazos y condiciones salen de artículos publicados y vigentes. El cliente recibe la respuesta sin referencias internas, y en la consola el equipo ve los artículos que usó Ray. Próximamente: los datos de la cuenta consultados.

Ejemplo ilustrativo: el cliente pregunta cuándo llega su pedido y recibe el estado y la entrega estimada, sin referencias internas. En la consola, el equipo ve el artículo citado y su versión, los datos del pedido consultados en solo lectura, la verificación antes de enviar y los controles.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

  • Verificación antes de enviar

    Cada monto, plazo y condición debe tener respaldo en una fuente. Si algo falla, la respuesta no sale.

  • Solo lo vigente

    Un artículo vencido deja de usarse de inmediato. Próximamente: si dos artículos se contradicen, Ray no elegirá uno y avisará a supervisión.

  • A la vista de la persona a cargo

    Una persona que entra al chat ve las mismas fuentes y el registro completo de lo que respondió Ray.

Temas sensibles

Una lista corta y explícita, que define cada empresa

Ray trae una base de temas sensibles que siempre está activa, y cada empresa suma los propios. En esos temas Ray envía un mensaje de espera fijo, y el equipo recibe la conversación con el motivo y un resumen. Fuera de la lista, Ray intenta resolver.

  • Datos personales y eliminación

    Pedidos de acceso, corrección o eliminación de datos.

  • Reclamos legales

    Menciones a una acción legal, una denuncia o un organismo de control.

  • Pagos y reembolsos en disputa

    Cobros desconocidos, rechazos y contracargos, sin prometer montos ni plazos.

  • Cierre de cuenta

    Las solicitudes de cierre las gestiona una persona.

  • Salud o seguridad

    Cualquier riesgo para una persona se deriva completo al equipo.

  • Pedido explícito de una persona

    Si el cliente pide hablar con alguien, el pedido se respeta siempre.

Ray aporta controles y registros de auditoría. La responsabilidad regulatoria de cada rubro sigue siendo de la empresa; Ray no ofrece certificaciones ni asesoría legal.

Ejemplo ilustrativo de la configuración de temas sensibles: seis temas predeterminados que siempre quedan activos, dos temas agregados por la empresa y el mensaje de espera fijo que recibirá el cliente.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

Bandeja y copiloto

Para los pocos casos que necesitan una persona

Cuando un tema sensible o un pedido del cliente lleva la conversación al equipo, llega con el motivo, el contexto y un resumen. En la misma bandeja se ve todo lo que Ray resolvió.

Ejemplo ilustrativo de la bandeja: una conversación con un tema sensible llegó al equipo con el motivo, un aviso de derivación y un borrador de Ray con su fuente, pendiente de revisión; al lado, dos conversaciones que Ray resolvió y el contexto del cliente.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

  • Vistas

    Todas, sin asignar, mías, en espera del cliente, resueltas por Ray y cerradas. También funciona en el navegador del teléfono.

  • Asumir y devolver

    Una persona puede tomar el control en cualquier momento, y Ray queda en silencio hasta que la conversación se devuelve.

  • Copiloto

    Próximamente: cada derivación incluirá un borrador con sus fuentes, que se podrá regenerar con una instrucción, como “más corto”, y editar antes de enviar. En temas sensibles, nunca se enviará solo.

  • Evaluar borradores

    Próximamente: aprobar, editar y enviar, o rechazar con un motivo. Los rechazos con corrección pasarán a ser casos de prueba propuestos.

  • Contexto del caso

    Motivo de la derivación, historial del cliente, notas internas y respuestas guardadas, al lado de la conversación.

  • Fuera de horario

    Fuera del horario de atención, el cliente recibe un aviso honesto de espera. Próximamente: la respuesta por correo, en el mismo hilo.

Conocimiento

Un conocimiento con historial, que Ray solo cita si está vigente

Los artículos se escriben y se publican en la consola, junto a los archivos subidos. Cada publicación queda en un historial de versiones de solo lectura.

Ejemplo ilustrativo de Conocimiento: artículos publicados, un borrador, un archivo pendiente de procesamiento y un artículo archivado, junto al historial de versiones de solo lectura de uno de ellos.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

  • Editor en Markdown

    Artículos que se escriben, se publican, se archivan y se restauran desde la consola.

  • Historial de versiones

    Cada publicación queda en un historial de solo lectura, con su fecha y su autor.

  • Subir archivos

    Archivos md, txt, html, pdf y docx. El texto de md, txt y html se puede buscar en cuanto se sube; pdf y docx quedan pendientes de procesamiento por ahora.

  • Importar desde la herramienta actual

    La exportación de la herramienta de atención actual se convertirá en borradores con un informe de limpieza.

    Próximamente

  • Vigencia y conflictos

    Un artículo vencido deja de usarse. Próximamente: los datos que se contradigan llegarán a supervisión.

Pruebas

Probar antes de salir en vivo, y después de cada cambio

Cada empresa tiene su propio conjunto de casos. Un cambio de instrucciones o de agente que empeore los resultados no llega a los clientes sin una excepción registrada.

  • Casos de la empresa

    Las preguntas reales de los clientes, cada una con lo que se espera de Ray: resolver con fuente, decir que no hay fuente o derivar. Próximamente: la aclaración como resultado esperado.

  • Piso de temas sensibles

    Los casos de temas sensibles se ejecutan siempre y no se pueden desactivar.

  • Regresiones

    Al publicar instrucciones o un agente se ejecutan todos los casos; si algo empeora, la publicación queda en espera. Próximamente: lo mismo tras cambios de conocimiento o de modelo.

  • Salida por etapas

    Una pausa de la empresa detiene las respuestas automáticas, y cada conversación nueva pasa a una persona. Próximamente: solo copiloto o autónomo, con un porcentaje de tráfico.

Ejemplo ilustrativo de una ejecución de los casos de prueba: cuatro casos pasan, uno de ellos de un tema sensible, y uno empeora, por lo que el cambio queda en espera.

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.

  1. 01

    Pausado

    Ray no responde. Útil para preparar el conocimiento.

  2. 02

    Solo copiloto

    Próximamente: Ray redactará borradores y el equipo decidirá qué enviar.

  3. 03

    Autónomo por porcentaje

    Próximamente: Ray responderá a una parte de los clientes, y la parte crecerá por etapas.

Idiomas

En el idioma que elija cada empresa

Ray trabaja en español latinoamericano, inglés y portugués de Brasil. Cada empresa elige en la consola el idioma de su widget, y Ray responde en ese idioma.

  • Un cliente que escribe en otro idioma recibe una línea fija en el idioma configurado, como “Este chat atiende en español.”, y Ray sigue ayudando.

  • Fechas, números y montos con el formato de cada idioma y región, con una redacción propia en cada idioma.

Idioma del ejemplo
Soporte · Tienda LumoraRay · asistente virtual
¿Cuánto demora un envío nacional?
Ray · respuesta automática

Un envío nacional llega en 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Para seguir el envío:

  1. Ir a Mi cuenta › Pedidos.
  2. Abrir el pedido y elegir Seguir envío.
¿Esto resolvió la duda?Sí, graciasNo, hablar con una persona
Escribir un mensajeRay · respuestas automáticasHablar con una persona

Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. En el widget real, el idioma lo fija la empresa y el cliente no lo cambia.

Instalación

Un solo script en el sitio

Pensado para sitios y plataformas donde se pueda agregar un script. Solo lleva un ID público del sitio: ningún secreto ni clave privada en el código.

  • Orígenes permitidos

    Una lista de orígenes permitidos, de hasta diez sitios, controla dónde se carga el widget.

  • Identidad firmada por la empresa

    Próximamente: el servidor de la empresa firmará una identidad de corta duración. Sin una firma válida, el cliente se tratará como anónimo y no se consultarán datos de su cuenta.

  • Marca y accesibilidad

    Nombre y colores de la empresa, diseño para móvil y escritorio, y soporte de teclado y lectores de pantalla.

index.html

Pegar antes de </body>

<script
  src="https://widget.rai.example/v1/loader.js"
  data-site-id="site_XXXXXXXX"
  async
></script>

Ejemplo. El dominio y el ID reales se entregarán al activar el sitio.

  1. Pegar el script
  2. Próximamente: firmar la identidad
  3. Próximamente: activar por porcentaje

MigraciónPróximamente

Cambiar de herramienta sin apagar todo de una vez

La migración avanzará por etapas y se podrá revertir. Durante la ejecución en paralelo, cada cliente verá un solo chat.

  1. Importar el conocimiento existente

    La exportación de la herramienta de atención actual se convertirá en borradores con un informe de limpieza, y nada se publicará sin revisión.

  2. Medir antes de salir en vivo

    Si el historial se puede exportar y anonimizar, se repetirán conversaciones anteriores para que el equipo revise los borradores.

  3. Ejecución en paralelo

    Ray atenderá a un grupo de clientes y la herramienta actual seguirá con el resto; el equipo trabajará ambas bandejas.

  4. Porcentaje de clientes en Ray

    Cambio por etapas, con regreso

    El porcentaje de clientes aumentará por etapas, y un interruptor del lado de la empresa devolverá las sesiones nuevas al chat anterior.

Cada empresa podrá exportar sus conversaciones y su conocimiento en un formato documentado.

Planificar la migración

Precios

Se paga solo por lo que Ray resuelve

La empresa paga por las consultas que Ray resuelve, nunca por las que intenta ni por las que pasan a una persona. Los planes tienen precios publicados.

Qué cuenta como resoluciónUna conversación que Ray cerró con una respuesta respaldada por el conocimiento publicado, sin pasar a una persona, y en la que el cliente no indicó que la duda siguiera abierta.

Convray cobra solo cuando Ray resuelve: el incentivo es el mismo que el de la empresa, resolver más consultas, bien y con respaldo.

Planes desde USD 199 al mes, con resoluciones incluidas y un techo mensual.Ver planes y precios

Lo que no se cobra
  • Ray no encontró una fuente y lo dijo.
  • La conversación pasó a una persona.
  • El cliente pidió hablar con alguien.
  • El cliente respondió que la duda no se resolvió.
  • La conversación se reabrió: la resolución se descuenta.

Como máximo, una resolución por conversación.

Alerta de gasto
Un aviso en la consola cuando el gasto del mes se acerca al límite que define la empresa. El servicio nunca se detiene por eso.

Lo que Ray garantiza

  • Respuestas solo con fuentes publicadas y vigentes, auditables en la consola
  • Derivación a una persona solo en temas sensibles, a pedido del cliente o sin fuente
  • Sin acciones sobre el dinero ni cambios de cuenta
  • Datos de cada empresa aislados en la base de datos
  • Ningún secreto en el código del widget
  • Aviso de IA en cada respuesta de Ray
  • Registro de auditoría de los cambios

Lo que define cada empresa

  • El conocimiento publicado y quién lo aprueba
  • Los temas sensibles propios, además de los predeterminados
  • El tono y las instrucciones de Ray
  • El idioma del widget
  • Cuándo pausar a Ray y pasar todo a personas
  • Los horarios del equipo y el aviso fuera de horario
Página de estado pública. Incidentes y mantenimientos, publicados sin pedirlo.Ver el estado del servicio

Preguntas frecuentes

¿Otra pregunta? Se responde en la demo.

Agendar una demo

Para cualquier empresa que atienda clientes por chat en su sitio. El conocimiento, el tono, el idioma del widget y los temas sensibles se definen por empresa.

Demo

Agendar una demo

Una conversación corta con el equipo de Convray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y la puesta en marcha.

Qué se revisa en la demo

  • Cómo resuelve Ray las consultas frecuentes de la empresa y dónde ve el equipo cada fuente
  • Qué temas pasan a una persona y cómo llegan al equipo
  • Los pasos para instalar el widget y publicar el conocimiento

Los datos se usan solo para coordinar la demo y se eliminan 180 días después de recibidos. Política de privacidad