Casos de uso · SaaSEn desarrollo
Configuración, facturación y primeros pasos, en el chat
Ray guiará a cada usuario con los nombres exactos de menús y botones del producto, explicará el plan y la próxima factura con datos de la suscripción en solo lectura, y dejará al equipo solo los casos que necesitan una persona.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de un software ficticio: cinco consultas frecuentes. Ray resolverá cuatro, dos con datos de la suscripción en solo lectura; el posible acceso no autorizado pasará a una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Preguntas frecuentesEn desarrollo
De la primera configuración a la factura del mes
Ray responderá con la documentación publicada del producto, paso a paso y con la ruta exacta de cada pantalla, y con los datos de la suscripción del usuario en solo lectura.
Configuración
Usuarios, permisos, integraciones y ajustes, con la ruta exacta, como Configuración › Equipo.
Primeros pasos
Una guía corta para quien recién se registra, en el orden que publique la empresa.
Facturación
El plan vigente, la fecha de la próxima factura y dónde descargar cada comprobante.
Una aclaración antes de derivar
Si la consulta es ambigua, Ray preguntará de qué pantalla o función se trata.
Ejemplo ilustrativo: un usuario pregunta cómo invitar a una persona de su equipo y Ray responde con tres pasos numerados y los nombres exactos del menú; luego pregunta si cambia el precio, Ray responde con datos de la suscripción en solo lectura, y el usuario confirma que se resolvió.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
TrazabilidadEn desarrollo
Lo que ve el equipo en la consola
El cliente recibirá la respuesta redactada, sin referencias internas. En la consola, el equipo verá el artículo citado y su versión, los datos de la suscripción consultados y los controles que pasó la respuesta.
Artículo y versión
Cada respuesta quedará unida al artículo publicado que la respalda y a la versión vigente en ese momento.
Datos consultados
Qué dato de la suscripción se leyó, en solo lectura, como el plan, el uso actual o la fecha de factura.
Verificación antes de enviar
Nombres de menús, límites del plan y fechas verificados contra la documentación publicada. Si algo no coincide, la respuesta no sale.
Ejemplo ilustrativo del registro en la consola, visible solo para el equipo: los artículos Invitar usuarios al equipo y Planes y límites, los datos de la suscripción consultados en solo lectura, la verificación de menús, límite y fecha, y los controles de tema no sensible.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Temas sensiblesEn desarrollo
Lo que en un SaaS pasa a una persona
La lista base de Ray quedará siempre vigente y cada empresa sumará sus temas, como la seguridad de las cuentas o los cambios de plan para empresas. En ellos, el usuario recibirá un mensaje de espera fijo y el equipo, la conversación con el motivo y un borrador.
Accesos no autorizados
Un posible incidente de seguridad pasará completo, con alerta a supervisión.
Agregado por la empresaCobros en disputa y reembolsos
Cargos no reconocidos o pedidos de devolución de un período.
PredeterminadoDatos personales y eliminación
Pedidos de acceso, exportación completa o eliminación de datos.
PredeterminadoCierre de cuenta
Las bajas las gestionará una persona.
PredeterminadoCambios de plan para empresas
Un tema que suma la empresa: lo atenderá el equipo comercial.
Agregado por la empresa
Ejemplo ilustrativo. El usuario escribe que alguien entró a la cuenta; solo recibe el mensaje de espera fijo. El equipo recibe la conversación con el motivo, una alerta a supervisión y un borrador de Ray con sus fuentes, para revisar antes de enviar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
El equipo atenderá estos casos en la Bandeja y copiloto; la lista se editará en Agente Ray.
Solo lecturaEn desarrollo
Ray explicará el producto; no lo configurará por el usuario
Ray podrá leer el plan, sus límites y el estado de la facturación para responder con precisión. Cambiar de plan, emitir una nota de crédito o restablecer un acceso seguirá en manos del equipo, en los sistemas de la empresa.
Sin una identidad firmada por el servidor de la empresa, el usuario se tratará como anónimo y Ray no consultará datos de su suscripción.
Ray podrá consultar
- El plan vigente, sus límites y el uso actual
- La fecha de la próxima factura y el estado de un pago
- Los pasos publicados para configurar cada función
Ray nunca hará
- Cambiar de plan ni emitir reembolsos o notas de crédito
- Cambiar permisos, propietarios o ajustes de la cuenta
- Restablecer accesos o desactivar la verificación en dos pasos
Ver a Ray con la documentación del producto
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.