SoporteEn desarrollo
Una comunidad en construcción para los equipos que usen Ray
La comunidad de Ray todavía no está abierta. Se formará con los primeros equipos del acceso anticipado, con preguntas entre equipos, buenas prácticas y sesiones abiertas con quienes construyen el producto.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Estado actual
Qué hay hoy y qué vendrá
Hoy
Cada equipo del acceso anticipado trabajará con el equipo de Convray en forma directa, desde la primera demo hasta la salida en vivo.
Más adelante
Un espacio compartido entre equipos, cuando haya suficientes participantes para que sea útil. Su apertura se anunciará en Novedades del producto.
Lo que seráEn desarrollo
Un espacio útil entre equipos de atención
Cuatro partes previstas, sin datos de clientes de por medio.
Intercambio de preguntas entre equipos
Cómo resuelven otros equipos lo mismo: estructura del conocimiento, temas sensibles, horarios y avisos.
Buenas prácticas compartidas
Plantillas de artículos, listas de temas sensibles y casos de prueba que cada equipo decida compartir.
Sesiones abiertas
Encuentros en línea con el equipo de producto para revisar novedades y responder preguntas.
Propuestas para el producto
Pedidos de los equipos, con una respuesta del equipo de Convray sobre qué se hará y qué no.
Cómo sumarse
El camino de hoy pasa por el acceso anticipado
- 01
Solicitar acceso
Completar el formulario con los datos de la empresa.
- 02
Demo con el equipo
Una conversación corta para revisar consultas frecuentes, conocimiento y temas sensibles.
- 03
Acompañamiento
El equipo de Convray acompañará cada etapa, del conocimiento a la salida en vivo.
- 04
Invitación
Los equipos del acceso anticipado serán los primeros invitados cuando la comunidad abra.
Sesiones abiertas
Encuentros previstos con el equipo de producto
Temas de ejemplo para las primeras sesiones. Fechas y horarios se anunciarán a los equipos del acceso anticipado.
- [día][mes]Fecha por definir
Preparar el conocimiento para Ray
Cómo escribir artículos paso a paso y cómo importar los existentes.
En línea[hora] (hora de [ciudad])
- [día][mes]Fecha por definir
Temas sensibles: la base y los propios
Qué cubrirá la base predeterminada y cómo definir los temas de la empresa.
En línea[hora] (hora de [ciudad])
- [día][mes]Fecha por definir
Salir en vivo por etapas
Ejecución en paralelo, porcentaje de tráfico y el interruptor de regreso.
En línea[hora] (hora de [ciudad])
Hilos de ejemplo
Cómo se verá una conversación entre equipos
- Temas sensiblesContenido de ejemplo
¿Cómo se organizan los temas sensibles propios?
Un equipo comparte cómo separa garantías fuera de plazo y cambios de plan para empresas.
[Equipo de ejemplo] · [fecha] - ConocimientoContenido de ejemplo
Artículos de un solo procedimiento o artículos largos
Ventajas de dividir un artículo largo en pasos cortos, uno por trámite.
[Equipo de ejemplo] · [fecha] - MigraciónContenido de ejemplo
Qué porcentaje de tráfico usar en la primera etapa
Cómo decidir la primera etapa y cuándo usar el interruptor de regreso.
[Equipo de ejemplo] · [fecha]
Reglas de la comunidad
- Sin datos de clientes ni capturas con información personal
- Sin nombres de clientes reales
- Lo que se comparte, se comparte con permiso de la empresa
- Respeto entre equipos y con el equipo de Convray
- Las consultas sobre una cuenta irán al centro de ayuda o al chat, no a un hilo público
Sumarse desde el acceso anticipado
Los equipos del acceso anticipado trabajarán con el equipo de Convray desde la primera demo, y serán los primeros invitados a la comunidad.