Resolución
Pedir el dato que falta antes de derivar
Una pregunta ambigua no es motivo para pasar la conversación al equipo. Cómo Ray pedirá una aclaración y seguirá con la consulta.[Nombre del autor][n] min de lectura
AprenderEn desarrollo
Notas sobre atención al cliente que resuelve
Artículos del equipo de Convray sobre conocimiento, resolución, temas sensibles y migración. Mientras Ray está en desarrollo, los artículos de esta página son de ejemplo.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Contenido de ejemplo. Los artículos ilustran el formato del blog y tratan funciones que el sitio ya describe. Autor, fecha y tiempo de lectura se completarán al publicar.
DestacadoResolución
Resolver en la conversación: por qué derivar no es la meta
Una consulta derivada vuelve a la fila del equipo. Qué cambia cuando el agente pregunta lo que falta, guía paso a paso y confirma que la duda quedó resuelta.
[Nombre del autor][fecha][n] min de lectura
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9 artículos de ejemplo
- Conocimiento
Escribir artículos que Ray pueda seguir paso a paso
Nombres exactos de menús y botones, un procedimiento por artículo y pasos cortos: el formato que se traducirá en respuestas claras.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Conocimiento
De la pregunta sin fuente al artículo publicado
Las preguntas sin respuesta quedarán agrupadas por tema como brechas de contenido. Cada artículo publicado será un motivo menos para derivar.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Temas sensibles
Una lista de temas sensibles corta y explícita
Por qué conviene que lo sensible sea una lista visible, con una base fija y los temas propios de cada empresa.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Producto
Informar el estado de un reembolso sin moverlo
Herramientas de solo lectura: qué podrá consultar Ray en la cuenta del cliente y qué seguirá en manos de personas.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Conocimiento
Vigencia y conflictos entre artículos
Un artículo vencido dejará de usarse, y si dos fuentes se contradicen, Ray no elegirá una: avisará a supervisión.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Migración
Migrar por etapas, con un interruptor para volver
Conocimiento primero, ejecución en paralelo después y un porcentaje de clientes que crecerá por etapas, siempre con regreso al chat anterior.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Producto
Probar cada cambio antes de publicarlo
Casos de la empresa, un piso de temas sensibles que no se podrá desactivar y regresiones tras cada cambio de conocimiento, instrucciones o modelo.[Nombre del autor][n] min de lectura
- Producto
Un idioma por widget, fijado por la empresa
Por qué el idioma del chat lo definirá la empresa en la consola, y qué recibirá un cliente que escriba en otro idioma.[Nombre del autor][n] min de lectura