Soporte
Centro de ayuda de la consola y el widget
Artículos para los equipos que configuren y usen Ray. Mientras Ray está en desarrollo, las consultas se revisan en una demo con el equipo de Convray.
Categorías
Temas de ayuda
Contenido de ejemplo. Los artículos de ayuda ilustran los temas previstos. Los textos se publicarán con el acceso anticipado.
Primeros pasos
Qué hará Ray, cómo empezará el acceso anticipado y cómo se ingresará a la consola.
- Qué hará Ray y qué no hará
- Cómo empezará el acceso anticipado
- Ingresar a la consola
Conocimiento
Artículos, archivos, versiones y búsqueda.
- Subir archivos al conocimiento
- Crear y editar un artículo en Markdown
- Archivar y restaurar documentos
- Ver el historial de versiones
Agente Ray
Modo, tráfico, temas sensibles e instrucciones.
- Elegir el modo y el porcentaje de tráfico
- Agregar temas sensibles propios
- Escribir las instrucciones de tono
- Detener las respuestas automáticas
Bandeja y copiloto
Los casos que necesitarán una persona.
- Asumir y devolver una conversación
- Revisar y enviar un borrador de Ray
- Configurar el aviso fuera de horario
Widget e instalación
El script del sitio, los orígenes y la identidad.
- Instalar el widget en el sitio
- Configurar los orígenes permitidos
- Firmar la identidad del cliente
- Fijar el idioma del widget
Facturación y cuenta
Resoluciones, planes y exportación de datos.
- Qué cuenta como una resolución
- Planes de acceso anticipado
- Exportar conversaciones y conocimiento
Más consultados
Artículos populares
- 01Subir archivos al conocimientoConocimiento
- 02Agregar temas sensibles propiosAgente Ray
- 03Fijar el idioma del widgetWidget e instalación
- 04Qué cuenta como una resoluciónFacturación y cuenta
- 05Revisar y enviar un borrador de RayBandeja y copiloto
- 06Ver el historial de versionesConocimiento
Ejemplo de lista. El orden real saldrá de las consultas de los equipos.
Preguntar en el chatEn desarrollo
Ray responderá aquí mismo
El chat de este sitio lo atenderá Ray, con los artículos del centro de ayuda, y contestará con los pasos, no con enlaces para leer. Por ahora, el chat reúne temas frecuentes y el camino a una demo.
Pasos con los nombres exactos
La ruta de la consola en negrita, como Conocimiento › Subir archivos.
Una pregunta antes de derivar
Si falta un dato, Ray lo pedirá antes de pasar la consulta.
Una persona, cuando haga falta
Si no hay respuesta publicada o se pide hablar con alguien, la conversación pasará al equipo de Convray.
Ejemplo ilustrativo: en el chat de soporte de Convray, se pregunta cómo subir un archivo al conocimiento y Ray contesta con tres pasos numerados y una nota sobre el procesamiento de pdf y docx.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Estado del servicio
La disponibilidad de la consola y del widget, y los incidentes en curso, se publican en la página de estado.
Otras consultas
Ventas, acceso anticipado o prensa: el formulario de contacto va al equipo de Convray.