EmpresaEn desarrollo
Convray construye Ray, atención al cliente que resuelve
Ray es el producto y el agente; Convray es la empresa que lo construye. La meta es simple de enunciar: que cada consulta se resuelva en la misma conversación, con un respaldo que el equipo pueda revisar.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Misión
Que el cliente obtenga la respuesta, y que el equipo sepa de dónde salió
Convray nace de una convicción: un chat automático solo sirve si resuelve. Para eso necesita respaldo en el conocimiento de cada empresa, límites explícitos y un equipo que pueda revisar cada respuesta.
El cliente recibirá una respuesta clara, redactada y sin referencias internas. El equipo verá la fuente, la versión y los controles de cada una.
- Producto
- Ray, un agente de atención al cliente con IA, con consola para el equipo y widget para el sitio.
- Etapa
- En desarrollo, con acceso anticipado y acompañamiento del equipo.
- Idiomas
- Español de Latinoamérica, inglés y portugués de Brasil, desde la base.
PrincipiosEn desarrollo
Cinco reglas para construir a Ray
Valdrán para cada conversación y para cada empresa, sin excepciones de configuración.
Sin fuente, no hay respuesta
Ray responderá solo con artículos publicados y vigentes o con datos de la cuenta. El cliente recibirá una respuesta clara, y el equipo podrá auditar en la consola la fuente de cada una.
Solo lo sensible pasa a una persona
Una lista explícita: datos personales, reclamos legales, pagos en disputa, cierre de cuenta y los temas que agregue cada empresa. Fuera de ella, Ray intentará resolver.
Solo lectura
Ray no moverá dinero, no emitirá reembolsos ni cambiará cuentas. Esas acciones las seguirán haciendo personas, en los sistemas de la empresa.
Ningún cambio sin pruebas
Conocimiento, instrucciones o modelo: cada cambio pasará por los casos de prueba. Si los resultados empeoran más de lo tolerado, quedará en espera.
El cliente verá la respuesta; el equipo, la fuente
Ray no enviará tarjetas de artículos ni enlaces para leer. La fuente quedará en la consola, a la vista de quien atienda.
Cómo se construyeEn desarrollo
Probado, de solo lectura y auditable
Cuatro prácticas de ingeniería que sostienen las reglas anteriores.
Probado antes de publicar
Cada cambio de conocimiento, instrucciones o modelo pasará por los casos de prueba, con un piso de temas sensibles que no se podrá desactivar. Si algo empeora más de lo tolerado, el cambio quedará en espera.
Solo lectura
Las herramientas de Ray podrán consultar, no actuar: ni dinero, ni reembolsos, ni cambios de cuenta.
Auditable
Cada respuesta quedará registrada con su fuente y su versión, y cada cambio de configuración, en un registro de auditoría.
Aislado por empresa
Los datos de cada empresa quedarán aislados en la base de datos y se podrán exportar en un formato documentado.
Ray está en desarrollo. Las prácticas describen el producto en construcción; el acceso anticipado se coordinará con el equipo.
Equipo
Las personas detrás de Ray
Los perfiles se publicarán con la aprobación de cada persona. Hasta entonces, esta sección ilustra el formato.
- [Nombre][Cargo][Ciudad, país]
- [Nombre][Cargo][Ciudad, país]
- [Nombre][Cargo][Ciudad, país]
- [Nombre][Cargo][Ciudad, país]
Datos de la empresa
Convray en breve
- Empresa
- Convray
- Producto
- Ray
- Entidad legal
- [Entidad legal por definir]
- Domicilio
- [Domicilio por definir]
- Año de fundación
- [año]
- Personas en el equipo
- [cantidad]
- Contacto general
- [Correo de contacto por definir]
- Prensa
- [Correo de prensa por definir]
Los datos entre corchetes se completarán cuando se definan.
Conocer al equipo que construye Ray
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.