AprenderEn desarrollo
Guías paso a paso para salir en vivo con Ray
De preparar el conocimiento a medir lo que Ray resuelve, en cuatro etapas. Cada guía se apoya en lo que la consola permite configurar.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Contenido de ejemplo. Las guías ilustran el formato y los temas previstos. Los textos completos y los tiempos de lectura se publicarán con el acceso anticipado.
Las cuatro etapas
- Etapa 1Preparar el conocimientoRay responderá solo con lo publicado y vigente: el trabajo empezará por los artículos.4 guías
- Etapa 2Configurar a RayLa empresa definirá en la consola cómo trabajará Ray, y probará cada respuesta antes de publicarla.4 guías
- Etapa 3Lanzar por etapasDel modo pausado al autónomo, con un porcentaje de clientes que crecerá y un camino de regreso.4 guías
- Etapa 4MedirLo que Ray resolvió, lo que pasó a una persona y lo que todavía no tiene fuente.3 guías
Preparar el conocimiento
Ray responderá solo con lo publicado y vigente: el trabajo empezará por los artículos.
Escribir artículos que Ray pueda seguir
Un procedimiento por artículo, pasos cortos y los nombres exactos de menús y botones.[n] min de lecturaImportar el conocimiento de la herramienta actual
La exportación se convertirá en borradores con un informe de limpieza; nada se publicará sin revisión.[n] min de lecturaSubir archivos al conocimiento
Formatos md, txt, html, pdf y docx, y qué texto se puede buscar en cuanto se sube.[n] min de lecturaVigencia y artículos en conflicto
Fechas de vencimiento, historial de versiones y qué pasará si dos artículos se contradicen.[n] min de lectura
Configurar a Ray
La empresa definirá en la consola cómo trabajará Ray, y probará cada respuesta antes de publicarla.
Definir los temas sensibles propios
La base predeterminada no se podrá desactivar; cómo sumar los temas de la empresa y el mensaje de espera.[n] min de lecturaFijar el idioma del widget
Español de Latinoamérica, inglés o portugués de Brasil, y la línea fija para otros idiomas.[n] min de lecturaEscribir las instrucciones de tono
Instrucciones breves, como tratar al cliente de usted, sin salir del conocimiento publicado.[n] min de lecturaArmar los casos de prueba
Las preguntas reales y lo que se espera de Ray: resolver con fuente, aclarar, decir que no hay fuente o derivar.[n] min de lectura
Lanzar por etapas
Del modo pausado al autónomo, con un porcentaje de clientes que crecerá y un camino de regreso.
Instalar el widget y los orígenes permitidos
Un solo script, sin secretos, y la lista de orígenes donde se cargará.[n] min de lecturaFirmar la identidad del cliente
Una identidad de corta duración firmada por el servidor de la empresa; sin firma, el cliente será anónimo.[n] min de lecturaEjecutar en paralelo
Ray con un grupo de clientes y la herramienta actual con el resto, en dos bandejas.[n] min de lecturaUsar el interruptor de regreso
Cómo devolver las sesiones nuevas al chat anterior y cómo detener las respuestas automáticas.[n] min de lectura
Medir
Lo que Ray resolvió, lo que pasó a una persona y lo que todavía no tiene fuente.
Leer resoluciones y derivaciones
Qué contará como una resolución y cómo revisar el motivo de cada derivación.[n] min de lecturaConvertir brechas de contenido en artículos
Las preguntas sin fuente, agrupadas por tema, con un artículo sugerido para revisar.[n] min de lecturaRevisar regresiones después de un cambio
Qué hacer cuando un cambio quede en espera porque un caso empeoró.[n] min de lectura
Lista para salir en vivo
Lo que conviene tener listo antes de la primera etapa con clientes.- Conocimiento publicado y revisado, con fechas de vigencia donde hagan falta
- Temas sensibles propios agregados a la base predeterminada
- Casos de prueba de la empresa pasando, incluido el piso de temas sensibles
- Idioma del widget, horarios del equipo y aviso fuera de horario configurados
- Orígenes permitidos e identidad firmada por el servidor de la empresa
- Etapa inicial y porcentaje de tráfico definidos, con el interruptor de regreso probado
Preparar la salida en vivo con el equipo
El acceso anticipado incluirá acompañamiento del equipo que construye Ray en cada etapa, del conocimiento a la medición.