Casos de uso · ViajesEn desarrollo
Reservas, cambios de fecha y equipaje, con la política vigente
Ray responderá con las condiciones que publique cada empresa de viajes, informará el estado de una reserva en solo lectura y guiará el cambio de fecha en el sitio. Modificar una reserva, cobrar una diferencia o reembolsar seguirá en manos del equipo.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Ejemplo ilustrativo de una agencia ficticia: cinco consultas frecuentes. Ray resolverá cuatro, dos con datos de la reserva en solo lectura; el pedido de compensación por un vuelo cancelado pasará a una persona.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Preguntas frecuentesEn desarrollo
Antes, durante y después del viaje, con la política vigente
Las condiciones cambian por tarifa y por temporada. Ray responderá solo con la política publicada y vigente, y con los datos de la reserva en solo lectura.
Cambios de fecha
Las condiciones de cada tarifa, el plazo para pedir el cambio y los pasos del sitio para hacerlo.
Equipaje
La franquicia de cada tarifa, con medidas y costos publicados, en una lista corta y clara.
Estado de la reserva
Confirmación, horario de check-in y datos del viaje, en solo lectura y con la hora del dato.
El paso siguiente
Si algo no se puede hacer en línea, Ray indicará el canal o el formulario publicado.
Ejemplo ilustrativo: un viajero pide cambiar la fecha de su reserva y Ray responde, con datos de la reserva en solo lectura, que la tarifa permite el cambio sin cargo y da tres pasos numerados; luego pregunta por el equipaje, Ray responde con una lista de dos elementos, y el viajero confirma que se resolvió.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
TrazabilidadEn desarrollo
Lo que ve el equipo en la consola
El cliente recibirá la respuesta redactada, sin referencias internas. En la consola, el equipo verá el artículo citado y su versión, los datos de la reserva consultados y los controles que pasó la respuesta.
Artículo y versión
Cada respuesta quedará unida al artículo publicado que la respalda y a la versión vigente en ese momento.
Datos consultados
Qué dato de la reserva se leyó, en solo lectura, como la tarifa o la fecha de salida, y a qué hora estaba actualizado.
Verificación antes de enviar
Plazos, cargos y franquicias verificados contra la política vigente. Si dos artículos se contradicen, Ray no elegirá uno: avisará a supervisión.
Ejemplo ilustrativo del registro en la consola, visible solo para el equipo: los artículos Cambios de fecha por tarifa y Equipaje por tarifa, la reserva consultada en solo lectura, la verificación de plazo, cargo y franquicia, y los controles de tema no sensible.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Temas sensiblesEn desarrollo
Lo que en viajes pasa a una persona
La lista base de Ray quedará siempre vigente y cada empresa sumará sus temas, como las cancelaciones o el equipaje perdido. En ellos, el viajero recibirá un mensaje de espera fijo y el equipo, la conversación con el motivo y un borrador.
Cancelaciones y compensaciones
Vuelos cancelados o demorados y pedidos de compensación: lo decide una persona.
Agregado por la empresaEquipaje perdido o dañado
El reclamo lo iniciará y lo seguirá el equipo.
Agregado por la empresaSalud o seguridad durante el viaje
Cualquier riesgo para una persona se derivará completo, con alerta a supervisión.
PredeterminadoPagos y reembolsos en disputa
Cobros desconocidos o reembolsos rechazados. El borrador no prometerá montos ni plazos.
PredeterminadoDatos personales y documentos
Datos de pasaportes y pedidos de corrección o eliminación de datos.
Predeterminado
Ejemplo ilustrativo. El viajero escribe que cancelaron su vuelo y quiere una compensación; solo recibe el mensaje de espera fijo. El equipo recibe la conversación con el motivo y un borrador de Ray con sus fuentes, que no promete montos ni plazos.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
El equipo atenderá estos casos en la Bandeja y copiloto; la lista se editará en Agente Ray.
Solo lecturaEn desarrollo
Ray informa la reserva; el equipo la modifica
Ray podrá leer el estado de una reserva, la tarifa y la franquicia de equipaje. Emitir pasajes, cobrar diferencias, reembolsar o aprobar una excepción seguirá en manos del equipo, en los sistemas de la empresa.
Sin una identidad firmada por el servidor de la empresa, el viajero se tratará como anónimo y Ray no consultará los datos de su viaje.
Ray podrá consultar
- El estado de una reserva y la hora del dato
- La tarifa, sus condiciones de cambio y la franquicia de equipaje
- Los pasos publicados para cambiar una fecha en el sitio
Ray nunca hará
- Modificar una reserva, emitir pasajes ni cobrar diferencias
- Reembolsar ni conceder compensaciones
- Aprobar excepciones a la política publicada
Ver a Ray con las políticas de la empresa
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.