Casos de uso · ViagensEm desenvolvimento
Reservas, mudanças de data e bagagem, com a política em vigor
O Ray vai responder com as condições que cada empresa de viagens publicar, informar o status de uma reserva somente para leitura e orientar a mudança de data no site. A alteração de uma reserva, a cobrança de uma diferença e o reembolso vão continuar nas mãos da equipe.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo de uma agência fictícia: cinco consultas frequentes. O Ray vai resolver quatro, duas com dados da reserva em somente leitura; o pedido de compensação por um voo cancelado vai para uma pessoa.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Consultas frequentesEm desenvolvimento
Antes, durante e depois da viagem, com a política vigente
As condições mudam por tarifa e por temporada. O Ray vai responder só com a política publicada e vigente, e com os dados da reserva em somente leitura.
Mudanças de data
As condições de cada tarifa, o prazo para pedir a mudança e os passos do site para fazê-la.
Bagagem
A franquia de cada tarifa, com medidas e custos publicados, em uma lista curta e clara.
Status da reserva
Confirmação, horário de check-in e dados da viagem, em somente leitura e com a hora do dado.
O próximo passo
Se algo não puder ser feito on-line, o Ray vai indicar o canal ou o formulário publicado.
Exemplo ilustrativo: um viajante pede para mudar a data da reserva e o Ray responde, com dados da reserva em somente leitura, que a tarifa permite a mudança sem custo e dá três passos numerados; depois pergunta pela bagagem, o Ray responde com uma lista de dois itens, e o viajante confirma que foi resolvido.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
RastreabilidadeEm desenvolvimento
O que a equipe vê no console
O cliente vai receber a resposta redigida, sem referências internas. No console, a equipe vai ver o artigo citado e sua versão, os dados da reserva consultados e os controles pelos quais a resposta passou.
Artigo e versão
Cada resposta ficará ligada ao artigo publicado que a sustenta e à versão vigente naquele momento.
Dados consultados
Qual dado da reserva foi lido, em somente leitura, como a tarifa ou a data de partida, e a que horas estava atualizado.
Verificação antes do envio
Prazos, cobranças e franquias verificados contra a política vigente. Se dois artigos se contradisserem, o Ray não vai escolher um: vai avisar a supervisão.
Exemplo ilustrativo do registro no console, visível só para a equipe: os artigos Mudanças de data por tarifa e Bagagem por tarifa, a reserva consultada em somente leitura, a verificação de prazo, cobrança e franquia, e os controles de tema não sensível.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Temas sensíveisEm desenvolvimento
O que em viagens vai para uma pessoa
A lista base do Ray vai ficar sempre ativa e cada empresa vai somar os seus temas, como os cancelamentos ou a bagagem extraviada. Neles, o viajante vai receber uma mensagem de espera fixa, e a equipe, a conversa com o motivo e um rascunho.
Cancelamentos e compensações
Voos cancelados ou atrasados e pedidos de compensação: quem decide é uma pessoa.
Adicionado pela empresaBagagem extraviada ou danificada
A reclamação vai ser aberta e acompanhada pela equipe.
Adicionado pela empresaSaúde ou segurança durante a viagem
Qualquer risco para uma pessoa vai ser transferido completo, com alerta à supervisão.
PadrãoPagamentos e reembolsos em disputa
Cobranças desconhecidas ou reembolsos recusados. O rascunho não vai prometer valores nem prazos.
PadrãoDados pessoais e documentos
Dados de passaportes e pedidos de correção ou exclusão de dados.
Padrão
Exemplo ilustrativo. O viajante escreve que cancelaram o voo e quer uma compensação; recebe só a mensagem de espera fixa. A equipe recebe a conversa com o motivo e um rascunho do Ray com as fontes, que não promete valores nem prazos.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
A equipe vai atender esses casos em Caixa de entrada e copiloto; a lista será editada em Agente Ray.
Somente leituraEm desenvolvimento
O Ray informa a reserva; a equipe a modifica
O Ray poderá ler o status de uma reserva, a tarifa e a franquia de bagagem. A emissão de passagens, a cobrança de diferenças, o reembolso ou a aprovação de uma exceção vão continuar nas mãos da equipe, nos sistemas da empresa.
Sem uma identidade assinada pelo servidor da empresa, o viajante será tratado como anônimo e o Ray não vai consultar dados das reservas dele.
O Ray poderá consultar
- O status de uma reserva e a hora do dado
- A tarifa, suas condições de mudança e a franquia de bagagem
- Os passos publicados para mudar uma data no site
O Ray nunca vai
- Modificar reservas, emitir passagens nem cobrar diferenças
- Reembolsar nem conceder compensações
- Aprovar exceções à política publicada
Ver o Ray com as políticas da empresa
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.