Conhecimento
O conhecimento que sustenta cada resposta
Artigos e arquivos da empresa, com versões e um histórico somente para leitura. O Ray vai responder só com o que estiver publicado e em vigor, e as perguntas que ele não conseguiu responder vão virar artigos novos.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo da lista do Conhecimento: artigos publicados, um rascunho, um arquivo com processamento pendente e um artigo arquivado, com o status e a data de atualização.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
Adicionar conteúdo
Duas formas de adicionar o que a empresa já sabe
Envie os arquivos que já existem ou escreva artigos novos no console. Tudo fica na mesma lista, com pesquisa e filtros por tipo, status e idioma.
Exemplo ilustrativo: à esquerda, um envio de quatro arquivos, três prontos e um pdf com processamento pendente; à direita, o editor em Markdown de um artigo em rascunho.
Enviar arquivos
Arquivos md, txt, html, pdf e docx, vários de uma vez. O texto de md, txt e html pode ser pesquisado assim que o arquivo é enviado; pdf e docx ficam com processamento pendente por enquanto.
Escrever artigos em Markdown
Artigos escritos e editados no console. Salvar um rascunho nunca publica: o Ray continua usando a versão publicada.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
Versões
Cada publicação fica no histórico
O histórico de um artigo será somente leitura: cada versão vai aparecer com a data e o autor, da mais nova para a mais antiga, e nada é reescrito.
Arquivar e restaurar
Um artigo arquivado deixa de ser usado nas respostas e pode ser restaurado quando voltar a ser válido.Vigência
Fora das datas de vigência, o Ray não usa um artigo, mesmo que continue publicado. Sete dias antes do vencimento, o artigo aparece para revisão.Público ou interno
O conteúdo interno serve para rascunhos e notas da equipe, e nunca é citado a um cliente.
Exemplo ilustrativo do histórico de versões de um artigo: quatro versões com data e autor, a última publicada, e os botões para ver uma versão anterior e arquivar.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
Pesquisa
Pesquisar como o Ray pesquisaria
Além de pesquisar por título e texto na lista, a equipe vai poder escrever uma pergunta como um cliente faria e ver quais seções o Ray leria, em que ordem e quais ficam de fora.
- Só conta o que está publicado e vigente: um rascunho ou um artigo vencido aparece à parte, com o motivo.
- A pesquisa de teste não manda nada para nenhum cliente.
- Com o resultado, o título ou os cabeçalhos são ajustados antes que a pergunta real chegue.
Exemplo ilustrativo de uma pesquisa de teste: a pergunta sobre o prazo de crédito de um reembolso traz duas seções publicadas por relevância e, à parte, dois documentos que coincidem, mas que o Ray não usa, um vencido e um que nunca foi publicado.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
Melhoria contínuaEm desenvolvimento
Cada pergunta sem fonte vai virar um artigo
As perguntas que o Ray não conseguiu responder vão ficar agrupadas por tema como lacunas de conteúdo, com um artigo sugerido para a equipe revisar. Cada artigo publicado será um motivo a menos para transferir.
Sugerido, nunca publicado sozinho
O rascunho vai ser montado com as conversas da lacuna, e uma pessoa vai publicá-lo.Testado antes do uso
O artigo novo vai passar pelos casos de teste da empresa antes que o Ray o cite.
Exemplo ilustrativo das lacunas de conteúdo dos últimos 30 dias: dois temas com artigo sugerido para revisar e um já coberto por um artigo publicado.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
Antes da citaçãoEm desenvolvimento
Um artigo novo é testado antes que o Ray o cite
O caminho vai ser o mesmo para cada artigo que nasce de uma lacuna: o Ray sugere, uma pessoa revisa e publica, e ele passa pelos casos de teste da empresa.
Lacuna detectada
As perguntas sem fonte, agrupadas por tema e com a quantidade de dúvidas de cada uma.
Artigo sugerido
Um rascunho montado com essas conversas. Nunca é publicado sozinho.
Casos de teste
Antes de ser publicada, a mudança passa pelos casos da empresa. Se algo piorar, a mudança vai ficar em espera.
O Ray cita o artigo
Depois de publicado e vigente, o Ray vai usá-lo nas respostas, e a equipe vai ver no console quando foi usado.
Revisar o conhecimento da empresa com a equipe do Ray
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.