RelatóriosEm desenvolvimento
Resoluções, transferências e lacunas de conteúdo
O que o Ray resolveu, o que foi para uma pessoa e por quê, e as perguntas que ainda não têm fonte, no mesmo console e por idioma. Cada número vai levar às conversas que o formam.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo do resumo de relatórios dos últimos 30 dias, com dados ilustrativos: conversas, resolvidas pelo Ray, transferidas para uma pessoa e perguntas sem fonte.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Dados ilustrativos.
ResoluçõesEm desenvolvimento
Resoluções que podem ser auditadas
Cada resolução vai ter seu registro: a conversa, a fonte que a respaldou e a confirmação do cliente. O que não conta também vai ficar à vista, com o motivo.
A mesma definição vai ser usada para cobrar: a empresa vai pagar só pelo que o Ray resolver. Ver preços
Exemplo ilustrativo do registro de resoluções: duas conversas que contam, uma em que o cliente pediu uma pessoa, uma sem fonte e uma reaberta que é descontada.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Dados ilustrativos.
TransferênciasEm desenvolvimento
Por que passou para uma pessoa
As transferências vão ser agrupadas por motivo. Um pedido explícito vai ser sempre respeitado; as perguntas sem fonte vão se tornar lacunas de conteúdo para fechar.
Temas sensíveis
Quantas conversas chegaram por um tema da lista, e quais foram.Tempos da equipe
Quanto tempo a equipe levou para responder o que precisava de uma pessoa.Do número à conversa
Cada número vai abrir as conversas que o formam, com o rascunho e a resposta final.
Exemplo ilustrativo com dados ilustrativos dos motivos de transferência: tema sensível 34, pediu uma pessoa 29, sem fonte depois de esclarecer 18 e verificação não aprovada 7, e uma mediana de 6 minutos até a primeira resposta da equipe.
Dados ilustrativos.
Lacunas de conteúdoEm desenvolvimento
As perguntas sem fonte, por tema e por idioma
As perguntas que o Ray não conseguiu responder vão ficar agrupadas por tema, em cada idioma habilitado, com a quantidade de consultas e um artigo sugerido para revisar.
Exemplo ilustrativo com dados ilustrativos das lacunas de conteúdo por tema e idioma: quatro temas sem fonte, em espanhol, inglês e português, e um já coberto por um artigo publicado.
Dados ilustrativos.
QualidadeEm desenvolvimento
A qualidade vai ser revisada toda semana, com critério humano
Uma amostra de respostas autônomas, os rascunhos que a equipe avaliou e a avaliação dos clientes, sem misturar uma medida com outra.
Exemplo ilustrativo com dados ilustrativos: uma amostra de auditoria com três respostas classificadas, a quantidade de rascunhos aprovados, editados e rejeitados, e a distribuição da avaliação dos clientes de 1 a 5.
Auditoria semanal de uma amostra
A supervisão vai classificar respostas autônomas como respaldadas, sem respaldo ou que deveriam ter sido transferidas.
Rascunhos avaliados
Aprovados, editados ou rejeitados com motivo na Caixa de entrada. As rejeições vão alimentar os casos de teste.
Avaliação do cliente
A resposta a “Como foi o atendimento?” ao fechar o chat, separada da auditoria.
Dados ilustrativos.
Revisar o que medir com a equipe do Ray
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.