Widget webEm desenvolvimento
O chat do site, com a marca e o idioma da empresa
Um único script vai colocar o Ray no site, com o nome e as cores da empresa, no celular e no computador. O cliente vai receber respostas redigidas e formatadas, no idioma que a empresa configurar.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo do site de uma loja fictícia com o chat aberto: o cliente pergunta quanto tempo demora uma entrega e o Ray responde com o prazo e os passos para acompanhá-la.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
MarcaEm desenvolvimento
Com o nome e as cores da empresa
A empresa configura no console como o chat aparece. O Ray aparece como assistente virtual, sempre com o aviso de que as respostas são automáticas.
Nome e boas-vindas
O nome visível da empresa no cabeçalho e uma mensagem de boas-vindas própria.Cor da marca
O botão de abertura e os botões do chat usam a cor que a empresa definir.Origens permitidas
Uma lista de origens vai controlar em quais sites o widget pode ser carregado.
Exemplo ilustrativo da configuração do widget no console: nome visível, cor da marca, mensagem de boas-vindas e origens permitidas, com uma prévia do chat.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
AcessibilidadeEm desenvolvimento
No celular e no computador, para qualquer pessoa
No celular, o chat vai ocupar a tela; no computador, um painel ao lado do site. Nos dois casos, com suporte a teclado e leitores de tela.
- Tudo vai poder ser usado pelo teclado, com o foco sempre visível.
- As mensagens novas vão ser anunciadas aos leitores de tela, e o aviso de IA vai ser lido com cada resposta.
- Contraste suficiente e textos que vão poder ser ampliados sem quebrar o layout.
- Vai respeitar a preferência de movimento reduzido do dispositivo.
- Pensado para cumprir a WCAG 2.2 AA.
Exemplo ilustrativo do mesmo chat em um celular, em tela cheia, e no computador, como painel ao lado do botão do chat.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
IdiomaEm desenvolvimento
O idioma do chat é definido pela empresa
Espanhol latino-americano, inglês ou português do Brasil: a empresa vai escolher um no console e o Ray vai responder nesse idioma. O widget não vai ter seletor de idioma.
- Se um cliente escrever em outro idioma, vai receber uma linha fixa no idioma configurado, como “O atendimento deste chat é em português.”, e o Ray vai continuar ajudando.
- Datas, números e valores no formato de cada idioma e região, com uma redação própria em cada idioma.
Uma entrega nacional chega em 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pedido.
Para acompanhar a entrega:
- Acesse Minha conta › Pedidos.
- Abra o pedido e escolha Acompanhar entrega.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. Este seletor é do console: no widget real não há seletor de idioma.
IdentidadeEm desenvolvimento
Cliente identificado ou anônimo
O widget não guarda segredos. A identidade é assinada pelo servidor da empresa e, sem uma assinatura válida, o Ray não vai consultar dados de nenhuma conta.
Exemplo ilustrativo em duas colunas. Com identidade assinada, o Ray informa o estado do reembolso com dados da conta somente para leitura. Sem uma assinatura válida, o cliente é anônimo e o Ray pede que ele entre no site para ver dados da conta.
Cliente que entrou no site
A identidade é assinada pelo servidor da empresa. O Ray vai poder informar o estado de um pedido ou de um reembolso, somente para leitura e com o horário da atualização.
Sem uma assinatura válida
O Ray vai responder com o conhecimento publicado e, para dados da conta, vai pedir que o cliente entre no site. Um número de cliente digitado no chat nunca serve como prova.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
Estados do chatEm desenvolvimento
Respostas com formatação, fora do horário e encerramento
O cliente vai saber sempre quem está respondendo e o que vem depois: uma resposta automática, uma pessoa da equipe, um aviso de espera ou uma conversa encerrada.
Exemplo ilustrativo de três estados do chat: uma resposta com passos numerados, o aviso fora do horário com a opção de receber a resposta por e-mail e o encerramento de uma conversa resolvida com uma avaliação de 1 a 5.
Resposta com formatação
Passos numerados, nomes exatos de menus e botões e a pergunta se a dúvida foi resolvida. Sem cartões de artigos nem fontes.
Fora do horário
Se ninguém da equipe estiver online, um aviso honesto e a opção de receber a resposta por e-mail, na mesma conversa.
Encerramento
Quando o cliente confirmar, a conversa vai ficar resolvida e encerrada, com uma avaliação opcional do atendimento.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Lumora é uma marca fictícia.
Ver o widget com a marca da empresa
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.