Casos de uso · SaaSEm desenvolvimento
Configuração, faturamento e primeiros passos, no chat
O Ray vai orientar cada usuário com os nomes exatos dos menus e botões do produto, explicar o plano e a próxima fatura com dados da assinatura somente para leitura, e deixar para a equipe só os casos que precisam de uma pessoa.
Acesso antecipado com acompanhamento da equipe. O Ray está em desenvolvimento.
Exemplo ilustrativo de um software fictício: cinco consultas frequentes. O Ray vai resolver quatro, duas com dados da assinatura em somente leitura; o possível acesso não autorizado vai para uma pessoa.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Consultas frequentesEm desenvolvimento
Da primeira configuração à fatura do mês
O Ray vai responder com a documentação publicada do produto, passo a passo e com o caminho exato de cada tela, e com os dados da assinatura do usuário em somente leitura.
Configuração
Usuários, permissões, integrações e ajustes, com o caminho exato, como Configurações › Equipe.
Primeiros passos
Um guia curto para quem acabou de se cadastrar, na ordem que a empresa publicar.
Faturamento
O plano vigente, a data da próxima fatura e onde baixar cada comprovante.
Um esclarecimento antes de transferir
Se a consulta for ambígua, o Ray vai perguntar de qual tela ou função se trata.
Exemplo ilustrativo: um usuário pergunta como convidar uma pessoa da equipe e o Ray responde com três passos numerados e os nomes exatos do menu; depois pergunta se o preço muda, o Ray responde com dados da assinatura em somente leitura, e o usuário confirma que foi resolvido.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
RastreabilidadeEm desenvolvimento
O que a equipe vê no console
O cliente vai receber a resposta redigida, sem referências internas. No console, a equipe vai ver o artigo citado e sua versão, os dados da assinatura consultados e os controles pelos quais a resposta passou.
Artigo e versão
Cada resposta ficará ligada ao artigo publicado que a sustenta e à versão vigente naquele momento.
Dados consultados
Qual dado da assinatura foi lido, em somente leitura, como o plano, o uso atual ou a data da fatura.
Verificação antes do envio
Nomes de menus, limites do plano e datas verificados contra a documentação publicada. Se algo não bater, a resposta não sai.
Exemplo ilustrativo do registro no console, visível só para a equipe: os artigos Convidar usuários para a equipe e Planos e limites, os dados da assinatura consultados em somente leitura, a verificação de menus, limite e data, e os controles de tema não sensível.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
Temas sensíveisEm desenvolvimento
O que em um SaaS vai para uma pessoa
A lista base do Ray vai ficar sempre ativa e cada empresa vai somar os seus temas, como a segurança das contas ou as mudanças de plano para empresas. Neles, o usuário vai receber uma mensagem de espera fixa, e a equipe, a conversa com o motivo e um rascunho.
Acessos não autorizados
Um possível incidente de segurança vai passar completo, com alerta à supervisão.
Adicionado pela empresaCobranças em disputa e reembolsos
Cobranças não reconhecidas ou pedidos de devolução de um período.
PadrãoDados pessoais e exclusão
Pedidos de acesso, exportação completa ou exclusão de dados.
PadrãoEncerramento de conta
Os cancelamentos vão ficar a cargo de uma pessoa.
PadrãoMudanças de plano para empresas
Um tema que a empresa soma: a equipe comercial vai atendê-lo.
Adicionado pela empresa
Exemplo ilustrativo. O usuário escreve que alguém entrou na conta; recebe só a mensagem de espera fixa. A equipe recebe a conversa com o motivo, um alerta à supervisão e um rascunho do Ray com as fontes, para revisar antes de enviar.
Exemplo ilustrativo com dados de amostra. A Lumora é uma marca fictícia.
A equipe vai atender esses casos em Caixa de entrada e copiloto; a lista será editada em Agente Ray.
Somente leituraEm desenvolvimento
O Ray orienta sobre o produto; não o configura pelo usuário
O Ray poderá ler o plano, seus limites e o status do faturamento para responder com precisão. A mudança de plano, a emissão de uma nota de crédito ou a restauração de um acesso vão continuar nas mãos da equipe, nos sistemas da empresa.
Sem uma identidade assinada pelo servidor da empresa, o usuário será tratado como anônimo e o Ray não vai consultar dados da assinatura dele.
O Ray poderá consultar
- O plano vigente, seus limites e o uso atual
- A data da próxima fatura e o status de um pagamento
- Os passos publicados para configurar cada função
O Ray nunca vai
- Mudar de plano nem emitir reembolsos ou notas de crédito
- Mudar permissões, proprietários ou ajustes da conta
- Restaurar acessos ou desativar a verificação em duas etapas
Ver o Ray com a documentação do produto
Uma conversa curta com a equipe que constrói o Ray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e plano de migração.