Suporte
Central de ajuda do console e do widget
Artigos para as equipes que vão configurar e usar o Ray. Enquanto o Ray está em desenvolvimento, as dúvidas são tratadas em uma demonstração com a equipe da Convray.
Categorias
Temas de ajuda
Conteúdo de exemplo. Os artigos de ajuda ilustram os temas previstos. Os textos vão ser publicados com o acesso antecipado.
Primeiros passos
O que o Ray vai fazer, como o acesso antecipado vai começar e como entrar no console.
- O que o Ray vai fazer e o que não vai
- Como o acesso antecipado vai começar
- Entrar no console
Conhecimento
Artigos, arquivos, versões e pesquisa.
- Enviar arquivos ao conhecimento
- Criar e editar um artigo em Markdown
- Arquivar e restaurar documentos
- Ver o histórico de versões
Agente Ray
Modo, tráfego, temas sensíveis e instruções.
- Escolher o modo e a porcentagem de tráfego
- Adicionar temas sensíveis próprios
- Escrever as instruções de tom
- Interromper as respostas automáticas
Caixa de entrada e copiloto
Os casos que vão precisar de uma pessoa.
- Assumir e devolver uma conversa
- Revisar e enviar um rascunho do Ray
- Configurar o aviso fora do horário
Widget e instalação
O script do site, as origens e a identidade.
- Instalar o widget no site
- Configurar as origens permitidas
- Assinar a identidade do cliente
- Definir o idioma do widget
Faturamento e conta
Resoluções, planos e exportação de dados.
- O que conta como uma resolução
- Planos de acesso antecipado
- Exportar conversas e conhecimento
Mais consultados
Artigos populares
- 01Enviar arquivos ao conhecimentoConhecimento
- 02Adicionar temas sensíveis própriosAgente Ray
- 03Definir o idioma do widgetWidget e instalação
- 04O que conta como uma resoluçãoFaturamento e conta
- 05Revisar e enviar um rascunho do RayCaixa de entrada e copiloto
- 06Ver o histórico de versõesConhecimento
Lista de exemplo. A ordem real vai sair das dúvidas das equipes.
Perguntar no chatEm desenvolvimento
O Ray vai responder aqui mesmo
O chat deste site vai ser atendido pelo Ray, com os artigos da central de ajuda, e ele vai responder com os passos, não com links para ler. Por enquanto, o chat reúne temas frequentes e o caminho para uma demonstração.
Passos com os nomes exatos
O caminho do console em negrito, como Conhecimento › Enviar arquivos.
Uma pergunta antes de transferir
Se faltar um dado, o Ray vai pedi-lo antes de passar a dúvida adiante.
Uma pessoa, quando for preciso
Se não houver resposta publicada ou se alguém pedir para falar com uma pessoa, a conversa vai passar para a equipe da Convray.
Exemplo ilustrativo: no chat de suporte da Convray, alguém pergunta como enviar um arquivo ao conhecimento e o Ray traz três passos numerados e uma nota sobre o processamento de pdf e docx.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
Status do serviço
A disponibilidade do console e do widget, e os incidentes em andamento, são publicados na página de status.
Outras dúvidas
Vendas, acesso antecipado ou imprensa: o formulário de contato vai para a equipe da Convray.