Instalación e integracionesEn desarrollo
Un solo script en el sitio, datos de la cuenta en solo lectura
Pensado para sitios y plataformas donde se pueda agregar un script. El código solo llevará un ID público de sitio, la identidad la firmará el servidor de la empresa y la migración desde la herramienta actual avanzará por etapas.
Acceso anticipado con acompañamiento del equipo. Ray está en desarrollo.
Pegar antes de </body>
<script
src="https://widget.rai.example/v1/loader.js"
data-site-id="site_XXXXXXXX"
async
></script>Ejemplo. El dominio y el ID reales se entregarán al activar el sitio.
InstalaciónEn desarrollo
Tres pasos, sin secretos en el sitio
El widget se cargará solo en los orígenes que la empresa permita. Ninguna clave ni secreto viajará en el código del sitio.
- Pegar el script antes de
</body> - Firmar la identidad desde el servidor
- Activar por porcentaje de clientes
Ejemplo ilustrativo de la lista de orígenes permitidos en la consola: dos orígenes activos y un botón para agregar otro.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra. Lumora es una marca ficticia.
Identidad firmadaEn desarrollo
La identidad la firmará la empresa, no el navegador
El servidor de la empresa firmará una identidad de corta duración. Sin una firma válida, el cliente se tratará como anónimo y Ray no consultará datos de su cuenta.
Servidor de la empresa
Firmará una identidad de corta duración para el cliente que inició sesión en el sitio.
Widget en el sitio
Enviará esa identidad con la conversación. El código del widget no llevará secretos.
Ray verificará la firma
Antes de consultar cualquier dato de la cuenta, y solo para esa empresa.
Herramientas de solo lectura
Estado de un pedido, un envío o un reembolso, con su hora de actualización.
Cliente identificado
Ray podrá consultar datos de esa cuenta, en solo lectura. El nivel de identidad quedará visible para el equipo en la Bandeja.
Cliente anónimo
Respuestas solo con el conocimiento publicado; para datos de la cuenta, Ray pedirá iniciar sesión. Un número de cliente escrito en el chat nunca será prueba.
Datos de la cuentaEn desarrollo
Ray informará; los sistemas de la empresa no cambiarán
La empresa habilitará qué consultas puede hacer Ray. Todas serán de solo lectura: Ray informará un estado, y los reembolsos, pagos y cambios de cuenta los seguirán haciendo personas.
Lo mínimo necesario
Cada herramienta devolverá solo los campos necesarios. Nombres, documentos y datos de pago nunca llegarán al modelo.Con hora de actualización
Cada dato llegará con la hora en que se consultó. Si está desactualizado o incompleto, se aclarará o se derivará.Si algo falla, nada quedará expuesto
Sin conexión con los datos, Ray responderá solo con el conocimiento o derivará, y el administrador recibirá un aviso.
Ejemplo ilustrativo de las herramientas habilitadas: estado de un pedido, de un envío y de un reembolso, todas de solo lectura, y qué pasa si la conexión falla.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
MigraciónEn desarrollo
Cambiar de herramienta sin apagar todo de una vez
La migración avanzará por etapas y se podrá revertir. Durante la ejecución en paralelo, cada cliente verá un solo chat.
Importar el conocimiento existente
La exportación de la herramienta de atención actual se convertirá en borradores con un informe de limpieza, y nada se publicará sin revisión.Medir antes de salir en vivo
Si el historial se puede exportar y anonimizar, se repetirán conversaciones anteriores para que el equipo revise los borradores.Ejecución en paralelo
Ray atenderá a un grupo de clientes y la herramienta actual seguirá con el resto; el equipo trabajará ambas bandejas.Cambio por etapas, con regreso
El porcentaje de clientes aumentará por etapas, y un interruptor del lado de la empresa devolverá las sesiones nuevas al chat anterior.Porcentaje de clientes en Ray
Ejemplo ilustrativo. El interruptor de la etapa 04 permite ver cómo las sesiones nuevas vuelven al chat anterior.
ExportaciónEn desarrollo
Los datos seguirán siendo de la empresa
Cada empresa podrá exportar sus conversaciones y su conocimiento en cualquier momento, en un formato documentado. Nada quedará atado a Ray.
Ejemplo ilustrativo de la pantalla de exportación: conversaciones y conocimiento, cada uno con su botón para exportar.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Planificar la instalación y la migración
Una conversación corta con el equipo que construye Ray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y el plan de migración.