Puesta en marcha
Cada empresa empieza con Ray junto al equipo de Convray
El equipo de Convray acompaña de cerca a cada empresa: el conocimiento, los temas sensibles, los casos de prueba y la instalación del widget, hasta salir en vivo.
Puesta en marcha con acompañamiento del equipo de Convray.
Imagen ilustrativa. No corresponde a un cliente de Convray.
Qué incluye
Acompañamiento de punta a punta, no solo una cuenta
Cada empresa trabaja con el equipo que construye Ray, desde la primera conversación hasta que Ray atiende a sus clientes.
Configuración acompañada
El equipo de Convray configura Ray junto a la empresa: idioma del widget, tono, sitios permitidos e instalación.
Conocimiento listo para usar
Artículos y archivos se cargan en la consola, con importación masiva de markdown e informe; nada se publica sin revisión. Próximamente: la importación de la exportación de la herramienta actual.
Temas sensibles propios
La lista base de Ray más las categorías que la empresa marca como sensibles, con el mensaje de espera y el paso a una persona.
Casos de prueba de la empresa
Las consultas frecuentes de la empresa se convierten en casos de prueba que cada publicación ejecuta antes de salir en vivo.
Pausa en cualquier momento
Un interruptor de la empresa pausa a Ray y cada conversación nueva pasa a una persona. Próximamente: salida en vivo por etapas y regreso al chat anterior.
Un canal directo con el equipo
Comentarios, errores y pedidos llegan a quienes construyen Ray y dan forma a lo que viene.
Cómo funciona
Tres pasos, sin apuro y con control
Ray sale en vivo cuando el equipo de la empresa está conforme con los resultados de sus casos de prueba.
- 01
Solicitar acceso
Una conversación corta con el equipo de Convray para revisar el caso de la empresa.
- Cómo resuelve Ray las consultas frecuentes de la empresa y dónde ve el equipo cada fuente
- Qué temas pasan a una persona y cómo llegan al equipo
- Los pasos para instalar el widget y publicar el conocimiento
- 02
Configuración
Se carga y se revisa el conocimiento, se definen los temas sensibles y los casos de prueba, y se instala el widget con un solo script.
Ejemplo ilustrativo: el conocimiento importado queda como borradores para revisión, con avisos de duplicados, vacíos y vencidos.
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
- 03
Salida en vivo
Ray se publica cuando pasa los casos de la empresa, y el equipo sigue cada conversación en la Bandeja. Próximamente: salida por porcentaje de clientes.
Ejemplo ilustrativo: una parte de los clientes atendida por Ray y el resto por la herramienta actual.
Datos ilustrativos.
Compromisos
Lo que se pide a la empresa y lo que aporta Convray
La puesta en marcha va en las dos direcciones: la empresa aporta su conocimiento y su criterio, y Convray, la configuración y el producto.
Lo que se pide a la empresa
- Una persona responsable de la atención, con tiempo para las revisiones
- El conocimiento existente: artículos, archivos y respuestas guardadas
- Los temas sensibles propios y quién los atiende
- Revisar en la Bandeja las conversaciones de las primeras semanas
- Comentarios francos sobre lo que funcione y lo que no
Lo que aporta Convray
- Configuración y carga del conocimiento junto al equipo de la empresa
- Avisos claros de lo que ya funciona y de lo que viene
- Datos de cada empresa aislados y ningún secreto en el código del widget
- Ray no mueve dinero ni cambia datos de una cuenta
- Pausa de Ray en cualquier momento, con paso a una persona
Con transparencia
Lo que ya funciona y lo que viene
Este sitio marca con «Próximamente» lo que llegará después; el resto ya funciona. El plan de cada empresa indica qué usa desde el primer día.
Desde el primer día
Antes de firmar, cada empresa sabe qué funciones usa desde el inicio y cuáles se suman después.
Sin promesas de resultados
No se publican métricas ni casos de clientes: los resultados de cada empresa se miden con sus propios casos de prueba.
Siempre con control
Un interruptor de la empresa pausa a Ray: cada conversación nueva pasa a una persona del equipo.
Precios
DesdeUSD 199al mes
La empresa paga por las consultas que Ray resuelve, nunca por las que intenta ni por las que pasan a una persona. Una tarifa de plataforma con resoluciones incluidas, un precio por resolución adicional y un techo mensual.
- EsencialUSD 199 al mes
- CrecimientoUSD 599 al mes
- EscalaUSD 1,490 al mes
- EnterpriseDesde USD 2,500 al mes
Precios en dólares estadounidenses, sin impuestos; pueden cambiar.
Ver precios y el estimadorPreguntas
Preguntas frecuentes sobre la puesta en marcha
¿Qué empresas pueden sumarse?
Empresas que atienden clientes por chat y tienen conocimiento publicado o listo para publicar. En la primera conversación se revisa si el caso encaja con lo que Ray hace hoy.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Depende del conocimiento existente y de los temas sensibles. Las etapas y sus fechas se acuerdan en el plan de cada empresa.
¿Qué pasa si los resultados no convencen?
Cada publicación ejecuta los casos de la empresa y se bloquea si alguno empeora, y un interruptor pausa a Ray: cada conversación nueva pasa a una persona. Próximamente: el regreso al chat anterior.
¿En qué idiomas contesta Ray?
Español latinoamericano, inglés o portugués de Brasil. El idioma del widget lo fija la empresa en la consola.
¿Cómo se cobra?
Solo se pagan las consultas que Ray resuelve, con una tarifa de plataforma y un techo mensual. El plan lo asigna el equipo de Convray, sin pago en línea, y las condiciones quedan en el contrato.
¿Dónde quedan los datos?
Los datos de cada empresa quedan aislados en la base de datos, y el código del widget no lleva secretos.
Empezar con Ray junto al equipo
Una conversación corta con el equipo de Convray para revisar el caso de la empresa: las consultas frecuentes, el conocimiento existente, los temas sensibles y la puesta en marcha.