Implantação
Cada empresa começa com o Ray junto com a equipe da Convray
A equipe da Convray acompanha de perto cada empresa: o conhecimento, os temas sensíveis, os casos de teste e a instalação do widget, até entrar no ar.
Implantação com acompanhamento da equipe da Convray.
Imagem ilustrativa. Não corresponde a um cliente da Convray.
O que inclui
Acompanhamento de ponta a ponta, não só uma conta
Cada empresa trabalha com a equipe que constrói o Ray, da primeira conversa até o Ray atender os seus clientes.
Configuração acompanhada
A equipe da Convray configura o Ray junto com a empresa: idioma do widget, tom, sites permitidos e instalação.
Conhecimento pronto para usar
Artigos e arquivos são carregados no console, com importação em massa de markdown e relatório; nada é publicado sem revisão. Em breve: a importação da exportação da ferramenta atual.
Temas sensíveis próprios
A lista base do Ray mais as categorias que a empresa marca como sensíveis, com a mensagem de espera e a passagem para uma pessoa.
Casos de teste da empresa
As consultas frequentes da empresa se tornam casos de teste que cada publicação executa antes de entrar no ar.
Pausa a qualquer momento
Um interruptor da empresa pausa o Ray e cada nova conversa vai para uma pessoa. Em breve: entrada no ar por etapas e volta ao chat anterior.
Um canal direto com a equipe
Comentários, erros e pedidos chegam a quem constrói o Ray e dão forma ao que vem a seguir.
Como funciona
Três passos, sem pressa e com controle
O Ray entra no ar quando a equipe da empresa está satisfeita com os resultados dos seus casos de teste.
- 01
Solicitar acesso
Uma conversa curta com a equipe da Convray para analisar o caso da empresa.
- Como o Ray resolve as consultas frequentes da empresa e onde a equipe vê cada fonte
- Quais temas vão para uma pessoa e como chegam à equipe
- Os passos para instalar o widget e publicar o conhecimento
- 02
Configuração
O conhecimento é carregado e revisado, os temas sensíveis e os casos de teste são definidos, e o widget é instalado com um único script.
Exemplo ilustrativo: o conhecimento importado fica como rascunhos para revisão, com avisos de duplicados, vazios e vencidos.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
- 03
Entrada no ar
O Ray é publicado quando passa nos casos da empresa, e a equipe acompanha cada conversa na caixa de entrada. Em breve: entrada no ar por porcentagem de clientes.
Exemplo ilustrativo: uma parte dos clientes atendida pelo Ray e o restante pela ferramenta atual.
Dados ilustrativos.
Compromissos
O que se pede à empresa e o que a Convray traz
A implantação funciona nas duas direções: a empresa traz seu conhecimento e seu critério, e a Convray, a configuração e o produto.
O que se pede à empresa
- Uma pessoa responsável pelo atendimento, com tempo para as revisões
- O conhecimento existente: artigos, arquivos e respostas salvas
- Os temas sensíveis próprios e quem os atende
- Revisar na caixa de entrada as conversas das primeiras semanas
- Comentários francos sobre o que funcionar e o que não funcionar
O que a Convray traz
- Configuração e carga do conhecimento junto com a equipe da empresa
- Avisos claros do que já funciona e do que vem a seguir
- Dados de cada empresa isolados e nenhum segredo no código do widget
- O Ray não movimenta dinheiro nem muda dados de uma conta
- Pausa do Ray a qualquer momento, com passagem para uma pessoa
Com transparência
O que já funciona e o que vem a seguir
Este site marca como “Em breve” o que virá depois; o restante já funciona. O plano de cada empresa indica o que ela usa desde o primeiro dia.
Desde o primeiro dia
Antes de assinar, cada empresa sabe quais funções usa desde o início e quais entram depois.
Sem promessas de resultados
Não são publicadas métricas nem casos de clientes: os resultados de cada empresa são medidos com os seus próprios casos de teste.
Sempre com controle
Um interruptor da empresa pausa o Ray: cada nova conversa vai para uma pessoa da equipe.
Preços
A partir deUS$ 199por mês
A empresa paga pelas consultas que o Ray resolve, nunca pelas que ele tenta nem pelas que são transferidas para uma pessoa. Uma tarifa de plataforma com resoluções incluídas, um preço por resolução adicional e um teto mensal.
- EssencialUS$ 199 por mês
- CrescimentoUS$ 599 por mês
- EscalaUS$ 1.490 por mês
- EnterpriseA partir de US$ 2.500 por mês
Preços em dólares americanos, sem impostos; podem mudar.
Ver preços e o estimadorPerguntas
Perguntas sobre a implantação
Quais empresas podem participar?
Empresas que atendem clientes por chat e têm conhecimento publicado ou pronto para publicar. Na primeira conversa, é analisado se o caso se encaixa no que o Ray faz hoje.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do conhecimento existente e dos temas sensíveis. As etapas e suas datas são combinadas no plano de cada empresa.
E se os resultados não convencerem?
Cada publicação executa os casos da empresa e é bloqueada se algum piorar, e um interruptor pausa o Ray: cada nova conversa vai para uma pessoa. Em breve: a volta ao chat anterior.
Em quais idiomas o Ray responde?
Espanhol latino-americano, inglês ou português do Brasil. A empresa define o idioma do widget no console.
Como é a cobrança?
Só as consultas que o Ray resolve são pagas, com uma tarifa de plataforma e um teto mensal. O plano é atribuído pela equipe da Convray, sem pagamento on-line, e as condições ficam no contrato.
Onde os dados ficam?
Os dados de cada empresa ficam isolados no banco de dados, e o código do widget não leva segredos.
Começar com o Ray junto com a equipe
Uma conversa curta com a equipe da Convray para analisar o caso da empresa: consultas frequentes, conhecimento existente, temas sensíveis e a implantação.